英國倫敦希思羅機(jī)場專供英國航空公司使用的5號航站樓29日仍處于混亂中，當(dāng)天將有54個(gè)進(jìn)出港的英航航班被取消?！短┪钍繄?bào)》29日報(bào)道，由于英航前兩天沒有根據(jù)歐盟法規(guī)向數(shù)百名誤機(jī)旅客提供正確的補(bǔ)償信息，英航面臨著巨額罰款。

　　希思羅機(jī)場5號航站樓27日投入使用首日便因行李傳輸系統(tǒng)出錯(cuò)、電腦故障等多種原因陷入混亂，30日前被迫取消194個(gè)進(jìn)出港航班，還有眾多航班延誤。由于航班取消或英航停止接收托運(yùn)行李，許多旅客27日晚不得不在航站樓過夜。當(dāng)晚英航曾向滯留旅客發(fā)通知，但正是這份通知惹出新麻煩。

　　通知寫道：很遺憾，我們無法在服務(wù)中斷期間向您提供酒店房間，如果您自行安排，我們將樂意考慮為您支付費(fèi)用。通知隨后列明誤機(jī)旅客可以向英航報(bào)銷的最高費(fèi)用。

　　空中交通使用者委員會(huì)說，這份通知將受航班延誤影響旅客的權(quán)利最小化，違反了歐盟法規(guī)。歐盟規(guī)定，航空公司必須向因航班延誤不得不在出發(fā)地過夜的旅客提供酒店房間，而且不得設(shè)定報(bào)銷上限。否則旅客有權(quán)向空中交通使用者委員會(huì)投訴，查實(shí)后，航空公司將被處以每位受影響旅客5000英鎊的罰款。

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