十一黃金周前夕,上海兩大機場在旅客現(xiàn)場問訊服務方面實現(xiàn)了接軌,旅客無論是在虹橋或浦東機場,都能享受到一站式和全方位的咨詢體驗。
據(jù)了解,在虹橋機場A、B候機樓出發(fā)層,原先就設有兩處問訊臺。由于駐扎的服務人員均系航空公司和駐樓單位員工,常常會遇到旅客的咨詢內(nèi)容超出服務人員業(yè)務范圍的麻煩。為了避免這種情況屢次發(fā)生,虹橋機場經(jīng)過重新整合,設立了現(xiàn)場問訊藍馨崗服務品牌,與浦東機場現(xiàn)場問訊翔音組服務品牌遙相對應。
據(jù)悉,藍馨崗上所派駐的工作人員,將專門為旅客提供方位指引、登機引導、航班查詢、疑難解答等一站式和全方位的機場問訊服務。為了提高服務質(zhì)量,所有服務人員都已接受了全面的民航知識和航空業(yè)務方面的培訓,以及專業(yè)的貴賓服務訓練。
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