德勤一項新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)完整的酒店體驗對大部分商務(wù)旅客很重要，大約三分之二的受訪者表示，雖然他們經(jīng)常在房間里工作，但是他們也希望酒店能提供更多服務(wù)，而不只是一個干凈的房間和一張舒適的床。
　　根據(jù)德勤的一項新調(diào)查，商務(wù)旅客預(yù)計2011年會增加商務(wù)旅行，酒店和旅游業(yè)需求越來越大了。
　　接受調(diào)查的80%的商務(wù)旅客預(yù)計至2011年底商務(wù)旅行次數(shù)將會比2010年多或者持平，79%的受訪者表示他們2011年出行的次數(shù)也會比2010年多或者一樣多。當問及如何計算2010年的旅行次數(shù)時，大部分受訪的商務(wù)旅客（71%）都說他們預(yù)計更多或一樣多的商務(wù)旅行，只有29%的商務(wù)旅客預(yù)計在2010年減少出行。
　　Adam Weissenberg是德勤事務(wù)所的副主席，同時也是旅游、酒店休閑業(yè)的負責人，他說：旅游業(yè)同樣受到了經(jīng)濟低迷的影響，但是接受我們調(diào)查的商務(wù)旅客的信心表明整個旅游業(yè)的前景是光明的。
　　旅游支出情況
　　由于經(jīng)濟不景氣，72%的受訪者在過去一年中用各種方式控制他們的商務(wù)旅行支出。特別是商務(wù)旅客，有37%表示削減了整體旅行費用、33%表示減少了旅行的時間、32%的商務(wù)旅客表示減少了食品/住宿的開支以及超過五分之一（21%）的旅客入住比較便宜的酒店房間。
　　另外，幾乎五分之三（59%）的受訪者表示，公司的差旅政策現(xiàn)在執(zhí)行更加嚴格。受訪者提到的五個政策中，50%的商務(wù)旅客表示旅行前批準是公司差旅政策的第一條，在與酒店相關(guān)的政策中，42%的商務(wù)旅客表示公司政策都有涉及提前預(yù)訂住宿，32%表示政策限制了住宿開支。
　　酒店設(shè)施和技術(shù)是關(guān)鍵
　　德勤一項新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)完整的酒店體驗對大部分商務(wù)旅客很重要，大約三分之二（68%）的受訪者表示，雖然他們經(jīng)常在房間里工作，但是他們也希望酒店能提供更多服務(wù)，而不只是一個干凈的房間和一張舒適的床（65%）。此外，幾乎五分之四的受訪者認為，高速互聯(lián)網(wǎng)（79%）和免費乘車（77%）在他們因公入住酒店時是很重要的設(shè)施。還有一小部分（30%）的商務(wù)旅客認為他們最喜愛的酒店品牌對他們很重要，他們寧愿呆在自己喜歡的品牌酒店里，即使地理位置不方便。這類忠誠的顧客主要是那些收入在15萬美元或以上的商務(wù)旅客。
　　Weissenberg 說：消費者比任何時候都更注重價值，在經(jīng)歷了經(jīng)濟蕭條后現(xiàn)在期望更多了。酒店要想差異化自己的品牌及加強經(jīng)濟蕭條后的商務(wù)旅客的忠誠度，至關(guān)重要的一點是為他們提供量身訂做的輔助服務(wù)和酒店設(shè)施。除了傳統(tǒng)的激勵措施，酒店也越來越意識到提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，尤其是手機網(wǎng)絡(luò)平臺與其它品牌交流的重要性了。
　　大約一半（48%）的受訪者擁有可以上網(wǎng)的智能手機，但是，那些18至29歲（84%），或者收入超過15萬美元（63%）的商務(wù)旅客這一比例卻很低。在擁有智能手機的用戶中，超過四分之一（26%）已經(jīng)下載了酒店應(yīng)用程序，有54%的人主要用它來預(yù)訂房間。
　　有趣的是，商務(wù)旅客并不總是利用旅游網(wǎng)站來預(yù)訂住宿，只有31%經(jīng)常利用這類網(wǎng)站，31%只是有時用，還有很大部分（38%）的商務(wù)旅客從沒用過這類網(wǎng)站預(yù)訂房間。
　　關(guān)于這個調(diào)查
　　這次調(diào)查是由德勤委托一個獨立調(diào)查公司在2010年9月10日至9月14日在網(wǎng)上完成的。該調(diào)查訪問了全國具有代表性的1001個商務(wù)旅客，誤差在3%左右。

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