從今年年初至9月15日，西寧市旅游局質(zhì)量監(jiān)督處共受理投訴20起。其中，社會賓館違約、漲價成投訴熱點(diǎn)。 　　今年，西寧旅游旺季市場出現(xiàn)的“房源滿足不了客源”的問題依然較為突出，大多數(shù)社會賓館由于管理制度、服務(wù)質(zhì)量、配套設(shè)施、誠信經(jīng)營等方面不規(guī)范，導(dǎo)致游客投訴意見大，對賓館所提供的服務(wù)不滿意。 　　據(jù)西寧市旅游局質(zhì)量監(jiān)督處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至2010年，西寧市共有608家各類賓館，其中社會賓館559家。從投訴賓館案件總體內(nèi)容看，部分賓館存在隨意違約、加價、擅自提價、不履行合同、退房時間不明確等問題。部分社會賓館不遵守行業(yè)規(guī)范、員工服務(wù)意識差等問題仍是引起游客投訴的主要原因。目前，西寧市尚未制定針對社會賓館住宿費(fèi)用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，大部分社會賓館根據(jù)市場供給自行調(diào)整相關(guān)費(fèi)用。 　　除今年1月至9月中旬受理的20起投訴外，還存在一定數(shù)量的違規(guī)行為沒有被舉報。西寧市社會賓館管理不規(guī)范、從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高、服務(wù)水平及專業(yè)水平低等問題突出，社會賓館規(guī)范化管理問題亟待解決。 (文/張曉程、段月堂)
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