在上海，錦江之星等一些經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店為客人提供人性化服務(wù)，在客人退房時(shí)，客人只要到酒店總臺結(jié)賬就可以迅速離開酒店，而不需要等待酒店查完客房后才能離開。這種“快速退房”機(jī)制實(shí)行的對象都是擁有酒店會(huì)員卡的客戶。南昌是否也有酒店實(shí)施“快速退房”機(jī)制？記者對此進(jìn)行了調(diào)查。 　　南昌無酒店實(shí)施 　　15日上午，記者來到位于南昌市南京西路的錦江之星旅館調(diào)查。該旅館收銀臺工作人員告訴記者，他們沒有接到錦江之星旅館總部通知，也不知道上海錦江之星嘗試推“快速退房”機(jī)制的信息。目前，他所在的酒店沒有推行“快速退房”機(jī)制。 　　隨后，記者走訪南昌多家酒店，得到的信息是對“無停留離店”說不。一家酒店總臺工作人員告訴記者，客人離店之所以要查房，主要是客房里配置的東西并不是都是免費(fèi)的，如吃掉零食要付費(fèi)，還有破壞了酒店一些用具或設(shè)備也要照價(jià)賠償。 　　客人離店要排隊(duì)結(jié)賬 　　早上和上午是客人離開酒店結(jié)賬的高峰期。15日上午，記者在位于南昌市八一大道一家大型酒店總臺看到，總臺前站滿了客人，有些客人是來酒店辦理入住手續(xù)，但大部分客人是辦理離店手續(xù)。記者注意到，總臺只有兩名工作人員，忙得不可開交。“速度太慢了，我差不多等了20多分鐘了，能不能快點(diǎn)？”一位等待結(jié)賬的客人不停地跺著腳，他顯得有些不耐煩。記者注意到，南昌多數(shù)酒店在客人離店高峰期，都存在客人排隊(duì)結(jié)賬的情況。 　　客人叫好店方有苦衷 　　“推行‘快速退房’機(jī)制當(dāng)然好啊！可以提高酒店服務(wù)水平，我也免遭等待之苦。”來自東北的王女士15日中午正在一家酒店總臺辦理離店結(jié)賬手續(xù)。對此，酒店方卻有不同看法。“‘快速退房’機(jī)制可以提高酒店的服務(wù)效率和形象，但住酒店的客人參差不齊，這種機(jī)制難以推行成功！”身為酒店管理者的王總道出大多數(shù)酒店經(jīng)營者的“心聲”，那就是他們對酒店的客人信任不夠。 　　對客人實(shí)行梯級管理 　　“酒店推行‘快速退房’機(jī)制可實(shí)行梯級進(jìn)行，可先在一些特殊群體進(jìn)行，比如，高端人群或有酒店會(huì)員資格的人群中推行。”江西法學(xué)專家王林春認(rèn)為，推行快速退房，連鎖酒店利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立客人信用檔案。一些酒店業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，經(jīng)營酒店屬于服務(wù)業(yè)，酒店之間的競爭除了硬件上，更重要是在軟件上，酒店業(yè)全面推行“快速退房”機(jī)制將成一種趨勢。（文/陳尚平）
本文鏈接地址：http://www.njmyourkq.com/news/show-39031.html