希爾頓酒店（Hilton Worldwide）最近計(jì)劃提升兌換免費(fèi)住宿的會員積分要求，這一舉動造成了許多客人的不滿，洲際集團(tuán)（InterContinental Hotels Group , IHG.L）則希望利用這個(gè)機(jī)會獲得更多來自于希爾頓的客人。

　　洲際集團(tuán)運(yùn)營的酒店品牌包括假日酒店和皇冠假日酒店，該集團(tuán)計(jì)劃送出超過4億會員積分給其優(yōu)越會（Priority Club）的部分會員，這些會員指的是在希爾頓HHonors計(jì)劃中損失了很多積分的會員。

　　于2007年被黑石集團(tuán)收購的希爾頓在去年年底表示，從2010年1月中旬起，他們將會提高兌換免費(fèi)住宿的積分要求（會員積分直接被貶值約20%）。

　　在洲際集團(tuán)最幸運(yùn)的損失者（luckiest loser）推廣計(jì)劃中，經(jīng)證實(shí)為希爾頓積分余額最高的會員將獲得200萬優(yōu)越會積分，這足以換取洲際酒店80晚免費(fèi)住宿。

　　另外的20000名（受希爾頓積分變動影響的）客人將分得4億優(yōu)越會積分，這將作為他們從Hilton計(jì)劃中損失的補(bǔ)償。

　　洲際集團(tuán)顧客忠誠項(xiàng)目副總裁Don Berg表示我們（洲際）與他們（希爾頓）的顧客有大量的重疊，這一比例足有50%或60%。

　　他表示，洲際發(fā)現(xiàn)希爾頓忠誠計(jì)劃的會員十分憤怒，他們眼看自己的積分被貶值，尤其在近來經(jīng)濟(jì)蕭條中，房價(jià)已經(jīng)下降了（顧客換得的積分更少），這對于兌換積分的顧客顯得十分不公平。

　　聯(lián)邦政府職員Lu Reynolds說道，兌換積分，便捷地兌換積分是酒店積分計(jì)劃最重要的一部分。他同時(shí)是洲際和希爾頓忠誠計(jì)劃的會員。

　　總部位于倫敦的洲際集團(tuán)在全球運(yùn)營約4300家酒店。希爾頓集團(tuán)則擁有超過3500家酒店（屬下的酒店品牌范圍包含從Hampton Inn & Suites到Waldorf Astoria）。2009年希爾頓把原來位于比弗利山的總部遷移到弗吉尼亞的麥克萊恩。

　　人們認(rèn)為忠誠度積分等同于儲存于銀行的現(xiàn)金，洲際集團(tuán)市場總監(jiān)Tom Seddon說道，我認(rèn)為希爾頓的做法在酒店業(yè)中是前所未有的，在經(jīng)濟(jì)下滑中制定20%的積分貶值策略。這只顯得奇怪。

　　希爾頓的全球客戶市場高級副總監(jiān)Jeffrey Diskin表示，希爾頓對忠誠度計(jì)劃所作的變動，只希望把積分水平帶回到與其他競爭者相當(dāng)?shù)乃健?br />
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