計算機在酒店中的普及和應用，新的技術平臺、新的技術特點不斷涌現，適合國內特點的信息系統(tǒng)慢慢進入酒店，使得酒店管理系統(tǒng)進入了一個新的發(fā)展時期。應該看到，對于一、二星級甚至部分三星級酒店來說，信息環(huán)境的建設和應用還處在起步階段，即使是五星級的酒店，信息化管理的進程與客戶對酒店的需求也有相當的距離。國內酒店信息化程度的低下，在很大程度上阻礙了酒店在網絡時代的營銷拓展，影響了酒店經營績效與競爭能力的提升。 　　　四大差距 　　　觀念差距 　　　大多數酒店經營者認為酒店屬于傳統(tǒng)的服務行業(yè)，主要是靠出租客房和床位來創(chuàng)收，通常把投資信息化與投資房間內的設施（如增添浴缸或沙發(fā)）的投資回報等同看待，沒有把信息化建設與影響和改善酒店的經營、管理效率等方面的功效掛起鉤來，沒有把信息化的價值融入酒店自身價值鏈在競爭中發(fā)揮的作用掛起鉤來。 　　　酒店要保持一定的入住率，提高營業(yè)收入，使得利潤最大化，首先要對客戶群體重新評估。旅游團隊固然可以充實入住率，但折扣率太大，且客人在店內的其他消費微乎其微（現金流量小）。而商務客人相對來說優(yōu)于旅游客人，雖然商務客人多為散客和小規(guī)模團隊的形式入住，但折扣率遠遠低于旅游客人，商務客人在店內的其他消費能力也遠遠大于旅游客人，特別是商務會議客人，對于酒店的會議室、餐廳、多功能廳、商務中心、健身房等等都會帶來可觀的營業(yè)收入。 　　　行業(yè)距離 　　　酒店業(yè)屬于以人為本的勞動密集型服務行業(yè)，IT行業(yè)屬技術密集型行業(yè)。由于這種行業(yè)間本質上的差異，致使很多IT公司盡管竭盡全力將最先進的產品設備或解決方案推銷給酒店，其結果通常是酒店付出了昂貴的代價卻不盡如人意。糾其原因，主要表現在：技術功能與酒店需求錯位，目前的管理系統(tǒng)很多不不能解決酒店面臨的關鍵問題；管理決策層沒有整體的規(guī)劃，讓開發(fā)商牽著鼻子走；供應商和酒店沒有利益上的一致性。 　　　缺乏行業(yè)標準 　　　旅游飯店業(yè)對信息化的理解千差萬別，加之IT公司各自為政的解決方案，使得原本就技術水準有限的酒店業(yè)眼花繚亂，盲目投資上馬的項目比比皆是。就客房網絡的具體實施來說，就有ISDN、ADSL、XDSL、802.11無線網卡、CableModem、光纖、雙絞線等方案，作為酒店究竟應該選擇哪一種，沒有一個定式，也沒有相關的行業(yè)標準。 　　　服務不到 　　　酒店是一個以服務為本的行業(yè)，依靠客人對各項服務的滿意度來提升酒店的入住率和經營效益。酒店信息化的實施，意味著酒店又增加了一項新的服務，即信息服務。IT公司負責策劃和實施，但通常不承擔日后的服務，因為他們是IT公司不屬于服務行業(yè)。然而，倘若服務的責任落到酒店自身頭上，酒店能應付的了嗎？由于服務不到位，使系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用的已屢見不鮮，由誰來為酒店提供信息服務是一個值得商榷的問題。 　　　三種趨勢 　　　在今后的幾年中，酒店的競爭將主要在智能化、信息化方面展開。店內裝潢、客房數量、房間設施等質量競爭和價格競爭將退居二線。　　　酒店信息化的發(fā)展趨勢主要分為三大應用領域：一是為酒店的管理者、決策者提供及時、準確地掌握酒店經營各個環(huán)節(jié)情況的信息技術；二是針對酒店的經營，為節(jié)省運營成本、提高運營質量和管理效率的信息化管理和控制技術；三是直接面對顧客所提供的信息化服務。 　　　電子商務 　　　對于酒店而言，盈利是根本，若要加快酒店行業(yè)的信息化進程就應當首先從能夠為酒店創(chuàng)造或提高經濟效益的項目著手。建立一個基于互聯(lián)網絡的全球酒店客房預訂網絡系統(tǒng)已不再是難事。無論是集團酒店、連鎖酒店還是獨立的酒店都可以加入成為該系統(tǒng)成員，并且享用全球網絡分房系統(tǒng)。全球網絡分房系統(tǒng)，可以通過Interface接入。讓旅行社團、會議團隊、散客都可以利用電腦直接訪問該系統(tǒng)，從中得到某酒店的詳細資料，包括酒店的出租狀況，并能立即接受預訂和確認。 　　　智能管理 　　　“酒店智能管理”作為一個綜合概念，給酒店業(yè)帶來經營管理理念的巨大變革。這一變革要經過不斷的建設和發(fā)展，漸漸形成一個涵蓋數據采集、信息保存、信息處理、傳輸控制等。這些信息庫的建立將成為酒店信息化管理和辦公自動化的重要基礎。從前臺客人入住登記、結賬到后臺的財務管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)都將與智能管理系統(tǒng)連接融合構成一套完整的酒店信息化體系。 　　　個性化服務 　　　服務業(yè)現代化的一個重要內容，就是要實現“個性化服務”。例如，酒店的會議室采用可視電話系統(tǒng)，可以跨全球同時同聲傳影傳音翻譯；基于客戶管理積累和建立的“常住客人信息庫”記錄了每位客人的個人喜好，客房智能控制系統(tǒng)將根據數據庫中的信息實現：光線喚醒，由于許多人習慣根據光線而不是鬧鈴聲來調整起床時間，新的喚醒系統(tǒng)將會在客人設定的喚醒時間前半小時逐漸自動拉開窗簾或增強房間內的燈光；無匙門鎖系統(tǒng)，以指紋或視網膜鑒定客人身份；虛擬現實的窗戶，提供由客人自己選擇的窗外風景；自動感應系統(tǒng)，窗外光線、電視亮度、音響音量和室內溫度以及浴室水溫等可以根據每個客人的喜好自動調節(jié)。 　　　四點建議 　　　領導要先行 　　　酒店信息化領導是關鍵。這是因為信息化是全局性的工作，領導必須著力解決那些全局性的、困難的、影響深遠的重大問題。信息化工程是一把手工程，酒店信息化亦如此。 　　　總體方案設計要審核 　　　酒店信息化是一個系統(tǒng)工程，從發(fā)展的角度看酒店信息化的路還很長，為了當前項目所需而不顧日后發(fā)展的方案，不僅造成重復投資導致浪費，若方案不符合業(yè)務需求還會降低項目本身的實際功效。因而，酒店信息化應該根據自己的規(guī)模和目標，從業(yè)務流程重組、系統(tǒng)設計、產品選型、工程實施、工程監(jiān)理等全面考慮，提出總體方案設計，并由行業(yè)管理部門組成專家組，對總體方案進行論證和審核，以確保方案的先進行、可行性。 　　　建立行業(yè)認證 　　　有的IT公司并不了解酒店行業(yè)特性，但是，為了融資等目的，與很多酒店簽署合同，并在客房寬帶合同中明確了網絡環(huán)境產權不屬于酒店。因此，酒店無權在該網絡環(huán)境加設任何其他應用項目?！　　砭频耆粢獙嵤┕?jié)能控制，智能監(jiān)控等都會受到阻礙。鑒于上面提及的問題，有必要針對那些專業(yè)從事酒店業(yè)信息化方案的實施企業(yè)進行認證，以確保從事酒店信息化的IT公司都能夠具有專業(yè)性，避免酒店信息化走彎路。 　　　建立服務標準 　　　對于酒店而言，信息化是一個工具，是一種手段，是一種服務，服務水平的好壞直接影響酒店的經濟效益和競爭力。雖然目前階段我國高級技術人才輩出，卻大多投身于高薪技術領域，而服務行業(yè)層面的服務型技術人才卻非常缺乏。因而，這也成為酒店開展信息化服務中的一大障礙。
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