Web2.0時代，人們更信任網(wǎng)絡(luò)互動產(chǎn)生的第三方信息，吃飯要看餐廳點評，住酒店也要看酒店點評信息。國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司攜程旅行網(wǎng)日前公布了一份調(diào)查問卷，有超過九成半以上的受訪者表示，酒店點評信息將會直接影響到他們對酒店的選擇?！　∮谐^1700位攜程旅行網(wǎng)會員接受了本次訪問，他們集中在23歲到45歲之間，年收入普遍高于6萬元人民幣。他們都曾通過攜程旅行網(wǎng)預(yù)訂過酒店，是酒店消費的主力人群?！　〕藚⒖键c評信息以外，他們也樂于對酒店進(jìn)行點評。根據(jù)該調(diào)查，有超過7成受訪者表示，在成功入住酒店后，對相關(guān)酒店進(jìn)行過點評，很多人每次入住后都會進(jìn)行點評。因為自身參與度非常高，所以點評在用戶中有非常高的“可信度”。在“酒店點評信息是否公正客觀”這一選項，超過88 %的人認(rèn)為“真實可靠而且有參考價值，絕對相信”或“大部分相信”?！　y程旅行網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)部總監(jiān)唐效鋒透露，酒店點評功能是在2000年7月正式推出，其后不斷進(jìn)行改進(jìn)，截至2007年6月30日，累積的各酒店點評已有數(shù)十萬條，且還保持著快速增長狀態(tài)?？腿丝梢越柚c評功能，對房間、服務(wù)、環(huán)境及用戶星級4方面進(jìn)行評分，并可通過文字內(nèi)容提供意見及建議。為了保證點評客觀公正，攜程對酒店點評有嚴(yán)格限制，點評只對近三個月內(nèi)在攜程有成交訂單、入住成功的會員開放，每次入住可提交一次點評及打分，并可在“查看點評”中補(bǔ)充點評一次，且只能給自己入住過的酒店打分點評?！　腿硕裕频挈c評這樣第三方的信息，為他們預(yù)訂酒店提供了非常有效的參考。25歲的蔡先生因為工作關(guān)系，常常在外地出差，每次預(yù)訂酒店時，他都會查看一下以前的客人留下的點評信息?！斑@樣會比較放心，一個好酒店需要有好的口碑來認(rèn)可”，蔡先生說?！　?4歲的秦小姐說，她住酒店常常是在度假的時候，因此更在乎酒店的舒適度，酒店行業(yè)雖然也有星級評選，在網(wǎng)上也有具體的設(shè)施、服務(wù)介紹，但是這些理性數(shù)據(jù)都不能完全代替客人的感受，所以她非?？粗匾郧翱腿说狞c評。　　唐效鋒表示，酒店點評功能已成為了一個大眾參與的酒店民間評級系統(tǒng)，對客人的預(yù)訂選擇產(chǎn)生著積極的影響。在一定程度上，也對規(guī)范、提高各酒店的服務(wù)起到了積極作用?！　o獨有偶，在線旅游行業(yè)發(fā)達(dá)的美國，也出現(xiàn)了類似情況。據(jù)報道，2007年6月27日：獨立研究咨詢公司Forrester Research指出，在線預(yù)訂酒店的人當(dāng)中，有三分之一會參考其他旅客的評論而改變原計劃；在線市場研究機(jī)構(gòu)Compete公司進(jìn)行的另一項新的調(diào)查顯示，56％受訪者認(rèn)為“用戶創(chuàng)作的內(nèi)容”是可信的，而僅有36％受訪者信任酒店或其他旅游供應(yīng)商提供的產(chǎn)品描述。
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