2月18日，繼2007年后再次獲得中國民用航空局旅客話民航年度服務最高獎用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎的中國南方航空股份有限公司，在廣州召開2008品牌服務年總結(jié)表彰暨2009品牌服務提升年動員大會，正式揭開2009年南航著力打造一流航空公司服務品牌的序幕。

　　2008品牌服務年成績斐然
　　2008年是南航著力展開服務品牌建設的第一年，也是服務工作備受考驗的一年。2008年南航著力打造高端、地面、空中、中轉(zhuǎn)四個服務品牌，一批優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)品逐漸顯現(xiàn)品牌效應。雖深受2008年年初華南地區(qū)冰雪災害的影響，南航航班正常率依然維持國內(nèi)領(lǐng)先水平，達到了83.22%。

　　中國民航平均每3個旅客就有1個選擇南航，2008年南航承運旅客5824萬人次，客運量連續(xù)30年居國內(nèi)各航空公司之首， 成為客運量亞洲亞洲第一、世界第四的航空公司。繼2007年后，南航再度獲得民航局旅客話民航年度服務最高獎用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎。一年來的持續(xù)努力，使公司服務贏得了越來越多的認可和贊譽。2008年南航被國際著名的《全球旅行者》雜志評為中國最佳航空公司。
　　南航將著力打造一流航空公司服務品牌
　　2009年，南航將圍繞兩艙個性化，普通艙標準化，強化全員服務營銷理念，以高端、地面、空中、中轉(zhuǎn)四大服務品牌建設為核心，提升南航服務品牌影響力，打造一流航空公司服務品牌。
　　差異化、個性化打造高端服務
　　南航將在所有航班兩艙推出空中酒窖；在2小時以上的國內(nèi)航班兩艙使用先進的便攜數(shù)碼娛樂產(chǎn)品（PMD），提供15個頻道的節(jié)目選擇，豐富兩艙娛樂節(jié)目等。營銷、地面服務人員即時了解兩艙旅客的喜好并錄入高端旅客服務系統(tǒng)，機組人員可根據(jù)系統(tǒng)提示為旅客提供個性化服務。
　　便捷高效的地面服務
　　南航將繼續(xù)加快地面服務電子化進程，旅客可通過更簡化的程序來辦理網(wǎng)上值機、機場自助值機以及電子客票變更、簽轉(zhuǎn)、升艙等；南航將在機場增設補交運行李柜臺，晚到旅客快速值機專用柜臺，使旅客在最短的時間內(nèi)辦完登記手續(xù)；推廣行李查詢系統(tǒng)，完善不正常行李網(wǎng)上查詢服務，提供旅客網(wǎng)上自助查詢服務；在航空出現(xiàn)不正常情況時，第一時間向旅客通報航班信息，保證旅客的知情權(quán)，并提供完善的后續(xù)服務；制定無伴兒童、老人等特殊旅客服務標準和流程，使服務更加人性化。
　　視、聽、味三重享受延續(xù)空中服務品牌
　　南航將融合特色服務文化，采用精致布料和精美設計，推出能夠詮釋南航品牌形象的椅套裝飾，打造舒適、整潔的客艙環(huán)境；進一步完善機上視聽娛樂節(jié)目方案；機上將為旅客提供豐富的報刊選擇，增加了英文類報刊以滿足國際旅客的需要。
　保效率、重質(zhì)量提高中轉(zhuǎn)服務
　　南航將開通網(wǎng)上中轉(zhuǎn)服務功能，同時利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，全面推廣一票到底中轉(zhuǎn)服務，縮短旅客轉(zhuǎn)機時間；設置專用中轉(zhuǎn)旅客休息區(qū)，安排好旅客的休息和娛樂，提供轉(zhuǎn)機旅客行李代管、過夜中轉(zhuǎn)免費住宿等服務；建立中轉(zhuǎn)常旅客數(shù)據(jù)庫，對轉(zhuǎn)機達到一定次數(shù)的旅客派發(fā)中轉(zhuǎn)?？头湛?，專人提供轉(zhuǎn)機服務。
　　南航股份公司總經(jīng)理譚萬庚在動員大會上說，品牌服務是服務企業(yè)的永恒追求，更是服務企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，南航將以創(chuàng)建國內(nèi)航空服務一流、與國際主流航空公司接軌的品牌服務為目標，努力提升服務質(zhì)量，全力推進南航長足發(fā)展。

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