美國(guó)酒店業(yè)的整體情況并不理想：平均入住率只有55%，同比前一年降低了8.2%。就像預(yù)期中的一樣，住客花費(fèi)的住宿費(fèi)用也在降低，2009年的收入預(yù)計(jì)將慘跌39%，2010年至少會(huì)再跌4%。這令人很難想象，一家酒店類(lèi)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)竟然會(huì)在這種大環(huán)境下首次打入Franchise 500的前10名，更別說(shuō)一舉攻下了第4名的高位。但在去年，希爾頓旗下這家有25年歷史的Hampton Inn商務(wù)連鎖酒店就重創(chuàng)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一路逆市上揚(yáng)。

　　Hampton Inn全球負(fù)責(zé)人菲爾考德?tīng)枺≒hil Cordell）說(shuō)：這個(gè)品牌一直表現(xiàn)穩(wěn)定，尤其越是經(jīng)濟(jì)不好的時(shí)候它的效益反而更好。

　　 企業(yè)的出差規(guī)定因經(jīng)濟(jì)危機(jī)而調(diào)整，部分旅客不得不告別高端甚至奢侈的大酒店，選擇更為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的地方。對(duì)商務(wù)旅行者來(lái)說(shuō)，即使讓客戶知道他們下榻在Hampton Inn商務(wù)酒店也不是什么丟臉的事。

　　這些因經(jīng)濟(jì)實(shí)惠而選擇Hampton Inn的商務(wù)旅行者帶來(lái)了大量業(yè)務(wù)，讓該公司得以在去年增開(kāi)150家新店，預(yù)計(jì)2010年還會(huì)增加120家?，F(xiàn)在，休閑度假型的旅客也被Hampton Inn的高性?xún)r(jià)比服務(wù)所吸引，每晚只需70美元～135美元就可以享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這令Hampton Inn在其他忙著削減服務(wù)壓縮成本的高端酒店面前更有競(jìng)爭(zhēng)力

　　我們不會(huì)再額外收取10美元的早餐費(fèi)或15美元的上網(wǎng)費(fèi)，市內(nèi)電話也全包在房費(fèi)里。考德?tīng)栒f(shuō)。將這些因素全都考慮進(jìn)去以后，旅行者會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的房?jī)r(jià)比別人便宜30%左右，還包括一頓早餐。

　　Franchise 500中還有其他一些不畏行業(yè)風(fēng)暴的異類(lèi)，但每家連鎖酒店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略都不同。美國(guó)陷入大蕭條時(shí)，排名第21位的Days Inn就開(kāi)始全力在中國(guó)開(kāi)新店，重整當(dāng)?shù)氐睦系?。?6位的速8則采取強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，從其他同類(lèi)酒店處奪取市場(chǎng)份額。

　　亞特蘭大PKF顧問(wèn)公司酒店業(yè)研究員羅伯特門(mén)德巴（Robert Mandelbaum）說(shuō)：這些中檔酒店具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，2009年的業(yè)績(jī)至少能和前兩年持平。其他一些酒店則不得不裁員，關(guān)閉餐廳服務(wù)或減少客房服務(wù)，消費(fèi)者享受到的服務(wù)大受影響。

　　今年正值Hampton Inn的不滿意則房費(fèi)全免承諾20周年紀(jì)念，已有無(wú)數(shù)不開(kāi)心的旅客獲得賠償。酒店沒(méi)有任何懷疑，小到窗臺(tái)上的瓢蟲(chóng)或天上的UFO都能為旅客免掉房費(fèi)，即便某些客人看起來(lái)純粹是在發(fā)神經(jīng)。雖然聽(tīng)起來(lái)不合常理，但考德?tīng)柋硎荆@項(xiàng)承諾能立刻贏得客戶的信任，日后為Hampton Inn帶來(lái)更多財(cái)富。
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