2009年的北京酒店業(yè)可謂一波三折，國際金融危機(jī)和甲型H1N1流感一度讓高星級酒店的出租率飽受打擊，但隨著一系列營銷措施的出臺，高星級酒店在價格走低的同時呈現(xiàn)回暖趨勢；而2009年經(jīng)濟(jì)型酒店成資本新貴，7天酒店的上市、諸多經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的擴(kuò)張?jiān)谥厮苤袠I(yè)格局。

　　酒店行業(yè)一直在不停地尋求自身突破，而在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，品質(zhì)和服務(wù)無疑會成為酒店行業(yè)的競爭焦點(diǎn)。

　　酒店供應(yīng)商與渠道商矛盾公開化

　　2008年底，格林豪泰連鎖酒店為紀(jì)念公司成立四周年并回饋會員，決定于2008年12月-2009年2月推出8000萬元回饋會員的酬賓活動，向公司注冊會員提供一定數(shù)量的現(xiàn)金消費(fèi)券、積分兌換券等優(yōu)惠活動。攜程獲悉后，要求格林豪泰停止活動，或給予攜程會員同樣的優(yōu)惠。由于格林豪泰提供給攜程客源的預(yù)訂價包含了后者的傭金，因此優(yōu)惠活動無法直接提供給攜程會員客人。

　　于是，攜程于2009年1月16日下線了所有與其合作的格林豪泰酒店;而2月27日，格林豪泰召開新聞發(fā)布會，對攜程進(jìn)行指責(zé)。而后格林豪泰以侵害商譽(yù)為由在上海相關(guān)法院起訴攜程，攜程積極應(yīng)訴。直至2009年12月，格林豪泰酒店管理集團(tuán)收到上海市第一中級人民法院做出的民事判決書，對格林豪泰訴攜程侵害名譽(yù)權(quán)的請求不予支持，攜格事件吿一段落。而值得關(guān)注的是，日前格林豪泰正式?jīng)Q定與攜程網(wǎng)的競爭對手藝龍旅行網(wǎng)采取集團(tuán)形式與渠道商進(jìn)行合作，即在藝龍旅行網(wǎng)預(yù)訂格林豪泰所有酒店的客房均可享受其會員價格，突破了此前酒店與在線中介渠道商以單體酒店簽約代銷的形式。

　　攜格之爭觸發(fā)了業(yè)內(nèi)酒店供應(yīng)商與渠道商之間首次公開化的矛盾。中國旅游研究院副院長戴斌曾指出，攜程作為渠道商，在事實(shí)上已形成了相對壟斷。因此，他希望更多的渠道商能夠進(jìn)一步成長，給供應(yīng)商、成長型企業(yè)提供更多的選擇;并希望運(yùn)營商規(guī)模能夠繼續(xù)做大。這也是很多業(yè)內(nèi)人士的共同看法。

　　12點(diǎn)退房壽終正寢

　　在2009年9月中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2009年8月修訂版)中，刪去了原來關(guān)于12點(diǎn)退房的規(guī)定。取而代之的是飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。雖然該規(guī)定只是行業(yè)參考，不具備強(qiáng)制性，但這一修改對于長久以來的12點(diǎn)退房之爭似乎畫上了一個句號。

　　對此，部分酒店仍然堅(jiān)持12點(diǎn)退房是國際慣例，而大部分酒店則將延時退房當(dāng)做一種讓利條件，而并非一種制度在執(zhí)行，例如酒店會員、行政樓層的客人可以享受延時退房的待遇;對于普通客人則需根據(jù)酒店當(dāng)日出租率來決定延時與否。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，12點(diǎn)退房規(guī)定的取消讓酒店有了自主權(quán)，如果酒店可以根據(jù)市場成熟度審時度勢，從長遠(yuǎn)角度看將會給酒店發(fā)展帶來良性影響。12

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