回顧過去，2009年的挑戰(zhàn)與成功并存。沒有酒店從業(yè)者為2009年的結束感到哀傷，而2009年也給他們上了非常重要和深刻的一課，使他們在互聯網營銷和分銷方面所作的努力獲得了回報。毫無疑問，2009年最重要和相關的方案包括通過數據分析嚴格控制成本、謹慎采用有效的廣告模式、提高和優(yōu)化酒店網站、以及準確定位客戶群。較好地采用這些推薦技巧的酒店從業(yè)者，都是2009年的贏家。

　　現在，讓我們來展望新的一年。

　　行業(yè)報告指出，酒店業(yè)的收入和利潤在2010年將繼續(xù)下滑，復蘇的過程預計也是緩慢而痛苦的。PKF酒店研究數據預測，2010年的酒店入住率將僅有0.4%的回升，而平均每日房價和平均可用客房收入分別將進一步下跌1.5%和1.1%。

　　2010年唯一出現增長的渠道是在線渠道。這種情況的確發(fā)生在2009年，并將延續(xù)到新的一年。2009年第三季度，排名前30的酒店品牌的互聯網CRS預訂量同比增長了6.6%，而GDS和呼叫中心的預訂量卻分別下降了3.6%和3%（eTRAK數據）。聰明的酒店業(yè)者將繼續(xù)把市場資金的投入從傳統和衰退中的渠道轉移到在線渠道上，并通過社區(qū)媒體和移動設備這些被迅速接受的新興渠道，實施以投資回報率為核心的互聯網營銷分銷策略。

　　酒店從業(yè)者該如何在緩慢恢復的經濟環(huán)境下提高預訂量？應該如何正視社區(qū)媒體營銷策略？市場預算應投放到哪些互聯網營銷方案上？哪些方案可帶來最高的投資回報率？最為重要的是，酒店業(yè)者如何才能跟上日新月異的行業(yè)趨勢，并提供客人需要的迅速和實時的服務？

　　HeBS推出的《2010十大互聯網營銷策略方案》將帶給您一些答案和行動方案。

　　以下是您的酒店企業(yè)應考慮采用的十大互聯網營銷策略：

　　1．對2010年來說，簡單就是美。我將把主要的預算投放到投資回報率和預訂量最高的互聯網營銷方案上。必不可少的做法是，利用數據分析工具對結果進行深入研究，找出可提高轉化率的最合適的營銷組合，以對營銷成本進行嚴格監(jiān)控。

　　情況分析：互聯網營銷的基本要素包括網站設計優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、付費搜索以及電子郵件營銷（客戶自愿訂閱的）。這些要素為行業(yè)帶來的預訂量和投資回報率一直都是最高的。HeBS預測，單單是這四種方案為酒店網站直接帶來了75-80%的預訂量。

　　行動方案：把90%的預算和精力投放在上面提到的四種能帶來投資回報率的市場方案上網站設計優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、付費搜索和酒店電子郵件營銷。然后，通過研究分析數據來針對不同的渠道對資源進行有效的配置（如優(yōu)選的特定關鍵字、減少新聞郵件篇幅、以及把新聞郵件發(fā)送頻率從每四周兩封調整為每兩周兩封）。

　　社區(qū)媒體和手機營銷的情況又如何呢？如何起步，重點在哪里？要執(zhí)行上文提到的4個方案，你在今年需要把10%的互聯網營銷預算投放到社區(qū)媒體和手機營銷方案上。通過加強你的酒店在Facebook和Twitter上的社區(qū)媒體展示，你可以為酒店打造良好的口碑，并有效提高人們對酒店的關注度和預訂意向。同時，今年要優(yōu)先開發(fā)適用于手機應用的網站多達67%的休閑旅行者和77%的商務旅行者已使用手機尋找如住宿等當地服務。然而，2010年社區(qū)媒體和手機營銷所占的預算比例還是不宜過多。請謹記，簡單就是美。在今年，要通過認真分析你的網站數據分析來更理智地運用這些基本工具，以更好地利用有限的預算和資源。12345

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