11日，中國民用航空局公布了今年上半年航空運輸消費者投訴情況通報。通報顯示，今年上半年共受理投訴617件，其中有效投訴110件。在有效投訴中，包括國內(nèi)航空公司投訴81件，國外航空公司投訴1件，機場投訴5件以及航空運輸銷售代理企業(yè)23件。
　　在對航空公司的投訴中，與之前情況相近，行李運輸與航班問題的投訴依舊占據(jù)投訴的大頭，兩類投訴分別為31件和28件，合計占到總數(shù)的72.84%。其他投訴包括7件預(yù)定、票務(wù)與登機類投訴，6件旅客服務(wù)類投訴，5件超售類投訴以及2件綜合類問題投訴，1件退票投訴，1件退款投訴。
　　此前，中國消費者協(xié)會在網(wǎng)站上公布了《2009年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。其中，在投訴熱點分析中提到，2009年，航空運輸服務(wù)投訴量同比上升44.4%，居投訴增幅第二位。可見，隨著民航市場需求猛增，消費者對其服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。

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