繼市旅游局發(fā)布“北京住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評定”，對社會旅館的硬件情況作出明確規(guī)定之后，昨日（12月7日），市旅游局人教處處長孫佳莉透露，針對社會旅館從業(yè)人員素質(zhì)所進(jìn)行的“社會旅館經(jīng)營管理人員迎奧運接待培訓(xùn)”已經(jīng)臨近尾聲。截至目前，全市共有5250家社會旅館的負(fù)責(zé)人接受了針對旅游英語、禮儀禮貌、奧林匹克等方面知識所進(jìn)行的培訓(xùn)，這一數(shù)字意味著，全市已經(jīng)有九成的社會旅館完成了迎奧運服務(wù)方面的“改造升級”。 　　京城社會旅館開始“變身” 　　“不僅光線昏暗，空氣渾濁，服務(wù)態(tài)度也差，扔一把鑰匙給你就什么都不管了。”談起3年前在北京站附近一家小旅館住宿時的遭遇，河北游客許先生至今心有余悸?！懊髂晡疫€想帶著家人去北京旅游，可是星級酒店對我來說太貴了，現(xiàn)在北京的社會旅館環(huán)境有沒有改善呢？”許先生向記者問道。 　　與3年前相比，現(xiàn)在北京的社會旅館或許讓許先生值得期待。5日上午，記者在位于中關(guān)村大街的“泰仕登快捷酒店”內(nèi)看到，這家標(biāo)準(zhǔn)間價格為158元的社會旅館為每個房間都配備了一臺一體式電腦，房間內(nèi)的裝修也使用了明黃、亮藍(lán)等亮眼的顏色。“這些裝修改造都是在接受了迎奧運培訓(xùn)之后做的，一臺電腦就得3000多元?！痹摰曦?fù)責(zé)人王志剛表示，為期3天的服務(wù)培訓(xùn)給了他很大啟發(fā)?！氨本┟髂昃鸵e辦奧運會，到時候來北京的游客可不一定都能住得起高星級酒店，我們這些社會旅館也是北京展示自身接待能力的窗口?！?　　“May I clean　your　room　now？我可以打掃您的房間嗎？”無論房間內(nèi)有沒有人，服務(wù)員都會在用中英文各詢問一遍之后，才推開房間門進(jìn)行清潔工作——這種標(biāo)準(zhǔn)的星級酒店服務(wù)方式，是記者6日下午在海淀南路永正經(jīng)濟型酒店內(nèi)看到的一幕。該酒店負(fù)責(zé)人表示，出于對迎接奧運，接待外國游客的考慮，酒店目前已經(jīng)在內(nèi)部開辦了“英語學(xué)習(xí)班”，每周用3小時的時間組織員工學(xué)習(xí)。 　　年底前培訓(xùn)全部結(jié)束 　　“除了對于入住客人的身份證等資料進(jìn)行詳細(xì)登記之外，對于一些可疑人員，旅館方面也應(yīng)該加強安全意識，一旦發(fā)現(xiàn)不法行為立即與我們聯(lián)系?！痹?日由東城區(qū)旅游局組織的住宿業(yè)迎奧運服務(wù)培訓(xùn)會議上，來自東城區(qū)公安系統(tǒng)的警官正在進(jìn)行“安全培訓(xùn)”。臺下，轄區(qū)內(nèi)的400余家旅館負(fù)責(zé)人正在埋頭認(rèn)真記錄。 　　“除了安全培訓(xùn)之外，對于社會旅館從業(yè)人員還將進(jìn)行包括旅游接待英語、住宿業(yè)法律法規(guī)以及奧林匹克知識等方面的培訓(xùn)教育，使其在接待全世界各地游客時都能做到游刃有余?！焙５韰^(qū)旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，到12月中旬，該區(qū)范圍內(nèi)的905家社會旅館將全部接受培訓(xùn)。 　　“今年是北京市住宿業(yè)的備戰(zhàn)之年，這次培訓(xùn)也是出于迎接奧運、提高社會旅館接待標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范服務(wù)行為的考慮。”據(jù)市旅游局人教處相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，此次的“社會旅館經(jīng)營管理人員迎奧運接待培訓(xùn)”從今年8月開始，在4個月的時間內(nèi)已經(jīng)培訓(xùn)了5250家社會旅館的負(fù)責(zé)人，預(yù)計今年年底之前，全市所有社會旅館的迎奧運培訓(xùn)就將全部完成。
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