繼2008年7月1日新常旅客系統(tǒng)正式啟動上線后，深圳航空有限責任公司于近日正式運營新常旅客系統(tǒng)二期，標志著深航新常旅客系統(tǒng)全面勝利上線，系統(tǒng)升級工程全部竣工，常旅客系統(tǒng)及電子商務(wù)平臺雙保障體系成功建立，也標志著深航常旅客計劃完成基礎(chǔ)建設(shè)，進入全面經(jīng)營時代。

　　深航新常旅客系統(tǒng)將通過盤活常旅客數(shù)據(jù)庫資源為常旅客部門啟動自主造血功能，逐漸將常旅客業(yè)務(wù)從成本中心向利潤中心方向發(fā)展，并最終使常旅客會員對公司主業(yè)的貢獻產(chǎn)生量和質(zhì)的飛躍。新常旅客系統(tǒng)擁有諸多世界、國內(nèi)及業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的先進功能亮點，具備以客戶為中心兼顧積分經(jīng)營的優(yōu)良品質(zhì)，將服務(wù)與營銷有機結(jié)合在一起，以更加靈活及開放的狀態(tài)迎接常旅客計劃全面經(jīng)營的到來。

　　據(jù)悉，與深航新常旅客系統(tǒng)一期相比，二期系統(tǒng)在合作伙伴、獎勵品及市場營銷三大板塊更強化了營銷的理念，具體表現(xiàn)在以下三個方面：

　　國內(nèi)獨有合作伙伴門戶建立，在深航合作伙伴處建立系統(tǒng)終端平臺，便于深航常旅客會員在合作伙伴處消費體驗時獲得更便捷的服務(wù)，同時也極大方便了合作伙伴積分統(tǒng)計，對發(fā)展新的合作伙伴具有良好的促進作用，進一步提升積分銷售收入及合作銷售收入等。

　　獎勵品板塊處于全球領(lǐng)先地位，采用與阿聯(lián)酋航空公司相媲美的積分+現(xiàn)金靈活組合的獎勵品兌換方式，精心打造的尊鵬網(wǎng)上商城，在會員隨心所欲的時尚購物體驗中，提升現(xiàn)金收益促進積分消費。多元化的獎勵品兌換渠道平臺建立，商戶直接扣減積分換購禮品功能，讓會員到深航獎勵品供應(yīng)商處直接刷卡扣減積分換購禮品，方便了會員使用積分，同時也將豐富深航獎勵品，構(gòu)建無成本、無庫存、無配送的低成本獎勵品中心。

　　獨立的市場營銷模塊同樣是國內(nèi)獨有，可開展能夠有效監(jiān)控的市場活動，靈活開展精準促銷和會員溝通，提升客戶感知的同時促進會員銷售，加強對深航主營業(yè)務(wù)收入的有效支撐和促進作用。

　　同時，深航為會員提供了諸多便捷功能，加大了對會員的服務(wù)力度，涵蓋以下諸項功能：

　　世界獨有的一戶多卡功能和禮遇卡功能，解決了所有常旅客會員卡重復(fù)、合并、換卡問題，方便拓展多種形式的聯(lián)名卡。將貴賓卡預(yù)售，豐富貴賓卡獲取方式，增加公司收益。

　　國內(nèi)獨有的關(guān)聯(lián)卡功能，實現(xiàn)有條件的帳戶積分互轉(zhuǎn)共享，相當于信用卡的主附卡。

　　業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的自動累計積分功能，用身份證號從離港記錄中匹配累計積分，很好的解決了客人乘機不出示會員卡，再補登積分問題。

　　國內(nèi)領(lǐng)先的積分按照折扣精確累計，可以把會員購買的任何艙位機票記錄進行統(tǒng)計，不需要對特殊艙位進行補登，方便了累計積分，維護了會員權(quán)益。

　　用常旅客計劃打開效益之門，深航在完成2008年基礎(chǔ)建設(shè)打造的同時，將在2009年開展全面經(jīng)營。以深航百萬常旅客數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，通過電子商務(wù)手段，實現(xiàn)對常旅客及相關(guān)合作伙伴的服務(wù)營銷，做大常旅客會員的規(guī)模，盤活常旅客價值，優(yōu)化常旅客高端會員比例，從而為深航主業(yè)產(chǎn)生提升銷售、降低成本、提高品牌美譽度的助推器作用。

　　通過梳理和構(gòu)建互動式顧客接觸點，聆聽和分析顧客需求，聯(lián)合合作伙伴一同不斷推出營銷舉措，持續(xù)改進顧客在深航的商旅體驗。并在此過程中鍛造成商旅數(shù)據(jù)庫精準營銷領(lǐng)域的頂級專家團隊、構(gòu)建最先進的客戶溝通平臺、構(gòu)建航空界星巴克式的商旅生活空間、打造最豐富會員權(quán)益的常旅客俱樂部、形成最活躍最具成交性的精準營銷客戶數(shù)據(jù)庫、將積分作為虛擬貨幣在商旅價值鏈中進行全面的流通從而形成航空界的招商銀行，最終做到以最小的成本獲得最大的非航空主業(yè)利潤。
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