在網(wǎng)上能購(gòu)買有形的商品，也能訂購(gòu)無形的商品，例如一段美妙出游時(shí)光。日前在新加坡舉行的亞洲旅游節(jié)上，美國(guó)知名互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)ComScore東南亞地區(qū)副總裁Joe Nguyen表示，亞太地區(qū)在線旅游網(wǎng)站增長(zhǎng)速度幾乎是亞太區(qū)整體互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)的三倍。
　　全球旅游業(yè)的權(quán)威研究機(jī)構(gòu)PhoCusWright分析，預(yù)計(jì)3年之后，將有60%的休閑旅行者使用在線旅游搜索和預(yù)訂，30%的商務(wù)旅行者使用在線旅游搜索和預(yù)訂，這一水準(zhǔn)將接近歐美市場(chǎng)。
　　同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的英雄也包括那些寫旅游博客成名的人，他們的出現(xiàn)安撫了人們生活在別處的心理。
　　旅游名博 帶來實(shí)用性旅游信息 增強(qiáng)互動(dòng)交流
　　新京報(bào)：你們是怎么成為名博的，這個(gè)能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益嗎？
　　新浪旅游名博小鵬、山妖：在網(wǎng)絡(luò)上，很多人樂意將自己的旅行體驗(yàn)不間斷地放在博客上分享，因?yàn)槭澜缟细嗟氖前差D在此處的人群。他們中有的人是偶爾玩票者，但是因?yàn)辄c(diǎn)擊率飆升，跟帖無數(shù)，還有的人在不斷行走、思考中變成了職業(yè)旅行者。職業(yè)旅行者的意思是，旅行已經(jīng)不用花錢，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，總能找到各種酒店、機(jī)票、火車票的贊助。還可以靠旅行的副產(chǎn)品，比如照片、文章賺到錢。
　　每個(gè)旅游名博的特色都有所不同，這是一條需要自己摸索出來的坎坷道路，也和現(xiàn)代傳播方式的改變有關(guān)。強(qiáng)調(diào)圖文并茂，奪人眼球比文字中傳遞的內(nèi)涵要重要，點(diǎn)擊率是硬道理。盡管很多人都是看著解悶的，但是旅游名博也帶來了一些實(shí)用性信息和人與人之間的信任。也會(huì)有人去和你互動(dòng)交流，咨詢溝通旅游信息。這是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搭建的互相信任?，F(xiàn)在，不少國(guó)外旅游局也看好網(wǎng)絡(luò)傳播方式的效應(yīng)，畢竟博客帶著個(gè)人情感色彩，對(duì)于旅游來說，情感性是它最生動(dòng)的一面。
　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式 吃住行游購(gòu)?qiáng)市枨蠖紝⒕W(wǎng)上實(shí)現(xiàn)
　　新京報(bào)：未來旅游的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是什么樣子的？?jī)H僅還是提供機(jī)票和酒店的預(yù)訂這么簡(jiǎn)單嗎？
　　中青旅遨游網(wǎng)廖偉勇，攜程網(wǎng)華北區(qū)公關(guān)經(jīng)理馬星：在線旅游發(fā)展的趨勢(shì)下，消費(fèi)者將不僅僅通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交通、住宿的預(yù)訂和景點(diǎn)信息查詢，全網(wǎng)絡(luò)旅游需求與服務(wù)模式將成為未來旅游的發(fā)展方向，以休閑游為主導(dǎo)的旅游群體將逐漸把吃、住、行、游、購(gòu)、娛幾大旅游環(huán)節(jié)的服務(wù)需求轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上來實(shí)現(xiàn)。即使在祖國(guó)的北部邊境黑河市的錦河農(nóng)場(chǎng)，也建立了自己的旅游網(wǎng)站，希望通過網(wǎng)絡(luò)這根紅線，讓更多的人能鏈接到這個(gè)隱秘的地方。即使在不愁游客的老牌景區(qū)，觀光游覽雖然是蛋糕中的一大塊，但是也在謀求新的發(fā)展思路，例如峨眉山景區(qū)希望開拓的自駕游和溫泉體驗(yàn)線路，這種新的旅行方式對(duì)應(yīng)的就是景區(qū)網(wǎng)站和呼叫中心的建設(shè)。
　　不僅僅是機(jī)票+酒店，國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、組合出擊的時(shí)代。在線旅游網(wǎng)站紛紛尋求與其他同行甚至對(duì)手組合，希望借規(guī)?；蛥f(xié)同效應(yīng)在新的旅游環(huán)境中取得優(yōu)勢(shì)，日前，全球領(lǐng)先的在線旅游公司Expedia已將藝龍、酷訊等中國(guó)旅游網(wǎng)站并入麾下，通過這一方式實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的一體化整合；中國(guó)最大的旅游網(wǎng)站攜程網(wǎng)則與中國(guó)最大景區(qū)票務(wù)直銷網(wǎng)驢媽媽達(dá)成戰(zhàn)略合作，欲憑借旅+游的互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)界的黃金組合等等。對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來說，在線旅游也是一個(gè)新的機(jī)遇，在線預(yù)訂的趨勢(shì)很明顯，大幅度增長(zhǎng)。
　　但在線旅游熱鬧歸熱鬧，中國(guó)的在線旅游滲透率還是最低的國(guó)家之一，遠(yuǎn)落后于全球平均水平。美國(guó)在線旅游滲透率為70%左右，歐洲在線旅游滲透率為50%，印度這一比例也達(dá)到30%。
　　線下保障 全民真實(shí)評(píng)價(jià)保障網(wǎng)絡(luò)信息可靠性
　　新京報(bào)：如何能夠保證通過網(wǎng)站預(yù)訂到的機(jī)票和酒店信息是真實(shí)的，并且價(jià)格是最合理的？
　　去哪兒網(wǎng)總裁莊辰超、攜程網(wǎng)華北區(qū)公關(guān)經(jīng)理馬星：目前根據(jù)全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)今年6-8月全網(wǎng)用戶統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，80%用戶投訴都針對(duì)黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站。挑選擁有合格機(jī)票資質(zhì)的平臺(tái)才能得到保障。很多山寨機(jī)票網(wǎng)站、機(jī)票黑代理網(wǎng)站上都沒有公司相關(guān)介紹、地址及ICP備案，即使有聯(lián)系電話，也很難打通。
　　獲得一個(gè)可靠公正的信息，顯得特別重要，讓消費(fèi)者自己能參與到其中互動(dòng)，例如現(xiàn)在有一些在線旅游網(wǎng)站推出的機(jī)票服務(wù)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，此系統(tǒng)面對(duì)機(jī)票平臺(tái)全部信息的提供方，消費(fèi)者可針對(duì)航空公司直銷網(wǎng)站或者具有CATA(中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì))資質(zhì)的代理商網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)行直接評(píng)價(jià)。系統(tǒng)采用易降嚴(yán)升制度，對(duì)來自消費(fèi)者核實(shí)后的投訴采用快速降星計(jì)算，專業(yè)代理商的星級(jí)一旦因投訴下降，需要再得到大量用戶好評(píng)才可恢復(fù)原有星級(jí)，而星級(jí)下降將直接影響代理商每日機(jī)票銷售額，這也是全民參與在線旅游的一個(gè)信號(hào)。
　　攜程在業(yè)內(nèi)首次推出類似的最低價(jià)賠付承諾，新增了網(wǎng)絡(luò)最低價(jià)承諾：消費(fèi)者通過網(wǎng)上預(yù)訂中國(guó)境內(nèi)酒店，攜程保證價(jià)格最低。相同條件下，如果發(fā)現(xiàn)攜程網(wǎng)上價(jià)高于其他網(wǎng)上價(jià)，攜程將對(duì)入住客人賠付三倍差價(jià)。

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