互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步改變的人們的行為，也改變了人們的生活。對(duì)于酒店來說，互聯(lián)網(wǎng)給酒店的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，同時(shí)也給酒店帶來了機(jī)遇。可以說互聯(lián)網(wǎng)的沖擊是一把雙刃劍，能掌握先機(jī)的酒店就能獲得機(jī)遇，不能掌握的酒店則會(huì)遭受打擊。 　　前些日子，看到一篇報(bào)道：位于拉斯維加斯的米高梅大酒店擁有5043間客房。每天有46噸床單被送進(jìn)房間，泳池邊上放著3000個(gè)躺椅。旺季時(shí)節(jié)，每天同時(shí)有20個(gè)婚禮在酒店里舉行，客房服務(wù)處一天可收到1000份客房訂餐單。整座酒店近9000名員工每天為數(shù)萬名顧客忙碌著。在這座超級(jí)大酒店鮮少有混亂場(chǎng)面，也從來不見排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。維持這座大酒店高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“軸心”，正是最近風(fēng)靡全球酒店業(yè)的移動(dòng)營(yíng)銷手段：一走進(jìn)米高梅酒店的大門，就有迎賓人員拿著iPad給客人指點(diǎn)路徑、答疑解惑；離開酒店時(shí)，將不再需要站在前臺(tái)拿出信用卡結(jié)賬，使用智能手機(jī)上網(wǎng)就能買單，大大簡(jiǎn)化離店手續(xù)。 　　互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步改變的人們的行為，也改變了人們的生活。對(duì)于酒店來說，互聯(lián)網(wǎng)給酒店的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，同時(shí)也給酒店帶來了機(jī)遇?？梢哉f互聯(lián)網(wǎng)的沖擊是一把雙刃劍，能掌握先機(jī)的酒店就能獲得機(jī)遇，不能掌握的酒店則會(huì)遭受打擊。酒店文化是酒店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要組部分，必不可少的一部分，酒店文化也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。現(xiàn)在就從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)社交產(chǎn)品兩方面來說說在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代酒店文化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。 　　1、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 　　上面提到的案例就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在酒店行業(yè)的運(yùn)用。一個(gè)考慮周全的移動(dòng)應(yīng)用策略對(duì)于在線業(yè)務(wù)的成功正變得越來越關(guān)鍵，但是有一份報(bào)告指出，酒店業(yè)中很多公司并沒有很重視移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。若給行業(yè)運(yùn)用移動(dòng)應(yīng)用策略程度來打分，滿分為100分，酒店業(yè)的平均得分只有86分。這個(gè)分?jǐn)?shù)看起來并不算低，能得到這樣一個(gè)分?jǐn)?shù)主要是領(lǐng)先的奢侈酒店品牌在移動(dòng)應(yīng)用策略運(yùn)用上的良好運(yùn)用。 　　這里有一個(gè)凱悅酒店集團(tuán)使用 iPad 提升賓客服務(wù)水準(zhǔn)案例。從凱悅酒店集團(tuán)的芝加哥總部到遍布世界各地的獨(dú)立店面，iPad 正在改變著這個(gè)酒店帝國的經(jīng)營(yíng)方式。諸如快速啟動(dòng)電源、快速互聯(lián)網(wǎng)接入和寬大易用屏幕鍵盤等特征讓 iPad 在各種會(huì)議上扮演重要的角色。很多凱悅管理人員出差時(shí)都攜帶 iPad 取代便攜式電腦。“你可以在會(huì)議中進(jìn)行記錄，自動(dòng)創(chuàng)建 PDF 并以電子郵件方式發(fā)送。”凱悅酒店集團(tuán)營(yíng)銷與品牌戰(zhàn)略全球主管 John Wallis 表示，“iPad 如今已經(jīng)成為我們辦公室里不可或缺的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。”“我不必再隨身攜帶日記本，”凱悅酒店集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官 Harmit Singh 說，“我也不必再攜帶計(jì)算器。我曾訂閱過《華爾街日?qǐng)?bào)》和《金融時(shí)報(bào)》，現(xiàn)在它們都被 iPad 取代了。” 　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在酒店文化建設(shè)中的另一個(gè)應(yīng)用就是電子菜單，在國內(nèi)的一線城市里，使用平板電腦電子菜單點(diǎn)餐已經(jīng)不是什么新鮮事了。在去年的上海國際酒店用品博覽會(huì)上有一款形如iPad的電子點(diǎn)菜終端設(shè)備展示?？粗惺裁床穗?，只需用手指在電子菜單上輕輕一點(diǎn)；等著上菜的功夫，還可以用電子菜單來玩玩游戲，這種電子菜單雖然不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)菜單，但是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用，電子菜單的覆蓋面會(huì)越來越廣。
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