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      試住點(diǎn)評(píng)能否成酒店發(fā)財(cái)試金石?

      • 2010-01-07
      • 來(lái)源:快捷航空
      • 點(diǎn)擊量:10
      文章摘要:如今,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們定制出游計(jì)劃的重要途徑,網(wǎng)上訂機(jī)票、訂酒店已是很多人的選擇,各種評(píng)論也成為人們選擇酒店、制定路線的重要依據(jù)。從2009年年末開(kāi)始,攜程、藝龍和去哪兒等網(wǎng)站便紛紛推出了酒店私訪團(tuán)、...
        如今,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們定制出游計(jì)劃的重要途徑,網(wǎng)上訂機(jī)票、訂酒店已是很多人的選擇,各種評(píng)論也成為人們選擇酒店、制定路線的重要依據(jù)。

        從2009年年末開(kāi)始,攜程、藝龍和去哪兒等網(wǎng)站便紛紛推出了酒店私訪團(tuán)、五星級(jí)酒店試床員以及酒店試睡員等活動(dòng),通過(guò)試對(duì)酒店進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。那么酒店評(píng)論對(duì)于游客預(yù)訂酒店會(huì)起到怎樣的作用?會(huì)對(duì)整個(gè)酒店業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響?未來(lái)將呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢(shì)?針對(duì)這些疑問(wèn),這里請(qǐng)到了中國(guó)飯店協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張明厚、去哪兒網(wǎng)副總裁戴政和梅地亞酒店銷售總監(jiān)戴新紅,讓他們對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解答和探討。

        酒店點(diǎn)評(píng)對(duì)游客選擇起決定作用?

        張明厚:很多企業(yè)和品牌酒店出于自身的發(fā)展考慮,都會(huì)委托協(xié)會(huì)、專業(yè)人士或者評(píng)估公司對(duì)自己的酒店進(jìn)行暗訪,借此來(lái)監(jiān)督自身的品牌質(zhì)量,這樣的做法一直以來(lái)都存在。不同的是,過(guò)去的暗訪只局限于酒店業(yè)內(nèi)部,而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)作為第三方開(kāi)展的酒店試住活動(dòng)則是面向大眾。

        戴新紅:是的。酒店行業(yè)中一直都有各種暗訪活動(dòng),但基本來(lái)自業(yè)內(nèi),一年內(nèi)這樣的暗訪大約有兩三次。但由社會(huì)公眾來(lái)充當(dāng)酒店暗訪員,酒店以前還沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)。

        戴政:去哪兒的酒店試睡員招聘活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),收到了全國(guó)各地的簡(jiǎn)歷一共7000多份。網(wǎng)站通過(guò)此次活動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的中文酒店評(píng)論系統(tǒng),為用戶選擇酒店提供參考。

        張明厚:從網(wǎng)站的角度看,這類活動(dòng)可以有效增加網(wǎng)站作為第三方的影響力。從消費(fèi)者角度看,想要預(yù)訂那些沒(méi)有去過(guò)的地方的酒店,通過(guò)酒店評(píng)論的確可以獲得很多參考依據(jù),這也將對(duì)游客選擇酒店產(chǎn)生重要作用。

        戴新紅:的確,如果我到某一個(gè)地方去旅游,在一些大型網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂酒店的時(shí)候,我會(huì)仔細(xì)閱讀相關(guān)的評(píng)論。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)酒店的評(píng)論不好,在沒(méi)有必須理由選擇該酒店的情況下,我一定不會(huì)選擇評(píng)論不好的酒店。

        戴政:隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá),口碑對(duì)行業(yè)的發(fā)展起著很重要的作用,短期內(nèi)也許酒店評(píng)論對(duì)消費(fèi)者的選擇不一定起到?jīng)Q定作用,但從長(zhǎng)期看,相信酒店評(píng)論會(huì)對(duì)消費(fèi)者的選擇起到?jīng)Q定性作用。

        酒店點(diǎn)評(píng)還要看網(wǎng)站的誠(chéng)信度

        張明厚:由于酒店點(diǎn)評(píng)對(duì)消費(fèi)者的選擇產(chǎn)生重要影響,這就要求酒店點(diǎn)評(píng)這一體系更需要規(guī)范。公正、全面、專業(yè)的點(diǎn)評(píng)是非常重要的。

        戴新紅:酒店點(diǎn)評(píng)是否可信還需要看點(diǎn)評(píng)所屬網(wǎng)站的誠(chéng)信度,需要看網(wǎng)站組織這些酒店暗訪活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是什么,如果其出發(fā)點(diǎn)是在公平的原則下對(duì)酒店做出評(píng)論,這樣的點(diǎn)評(píng),無(wú)論是專業(yè)還是外行對(duì)酒店都有一定的借鑒意義。但如果有些評(píng)論是惡意的,不公正,那勢(shì)必會(huì)對(duì)酒店和消費(fèi)者造成傷害,因此酒店評(píng)論一定具有公正性。

        戴政:網(wǎng)站會(huì)對(duì)用戶提交的評(píng)論進(jìn)行二次審核,要求酒店評(píng)論中如果說(shuō)到酒店某個(gè)不足之處,那么一定要對(duì)其不足之處做出具體解釋和說(shuō)明,如認(rèn)為衛(wèi)生間過(guò)小,那么只寫出衛(wèi)生間過(guò)小的評(píng)論是不會(huì)通過(guò)的,還要解釋出其過(guò)小程度,如轉(zhuǎn)身都困難等。

        張明厚:酒店評(píng)論更應(yīng)專業(yè)。不能以五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求三星級(jí)酒店,這對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者都將產(chǎn)生不公平的影響,酒店評(píng)論的撰寫者應(yīng)對(duì)酒店具有一定的客觀標(biāo)準(zhǔn),而不是以個(gè)人感受作為主要依據(jù)。這就對(duì)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)作體系產(chǎn)生了要求。

        戴政:酒店評(píng)論的專業(yè)不敢保證,但相信這些評(píng)論只要是真實(shí)的,就會(huì)有人看、有人分享。

        戴新紅:作為業(yè)內(nèi)人士,對(duì)于不專業(yè)的酒店評(píng)論是可以看出來(lái)的,但無(wú)論是內(nèi)行或是外行的點(diǎn)評(píng),酒店方都應(yīng)正確對(duì)待。

        要建立酒店評(píng)論系統(tǒng)

        戴政:很多酒店評(píng)論都是試住者用心體驗(yàn)酒店之后得出的結(jié)論,現(xiàn)在去哪兒網(wǎng)提倡酒店評(píng)論不僅要有文字,最好還有圖片、文字和視頻,給消費(fèi)者呈現(xiàn)最真實(shí)的東西,從而影響用戶的選擇,這對(duì)于酒店業(yè)也將起到很好的促進(jìn)作用。

        張明厚:協(xié)會(huì)希望通過(guò)這種活動(dòng),促進(jìn)企業(yè)從酒店評(píng)論中找到差距,從而促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。而不是將酒店評(píng)論作為短期的營(yíng)銷行為來(lái)做??陀^、公正的酒店評(píng)論可以使酒店了解消費(fèi)者需求,促進(jìn)酒店業(yè)健康發(fā)展。

        戴新紅:公正的酒店評(píng)論對(duì)酒店將起到一定的鞭策作用,以客人的視角對(duì)酒店進(jìn)行體驗(yàn),可以更細(xì)、更廣地反映酒店的服務(wù)細(xì)節(jié)?,F(xiàn)在很多酒店對(duì)酒店評(píng)論都有專門的人員負(fù)責(zé),將這些評(píng)論搜集,并及時(shí)予以回復(fù)。

        戴政:隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,口碑營(yíng)銷將對(duì)行業(yè)產(chǎn)生很大作用,酒店評(píng)論同酒店之間是相輔相成的關(guān)系,建立酒店評(píng)論系統(tǒng),有助于酒店行業(yè)的整體提升。
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