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1、服務時間： 7*24小時
2、預訂方式：網上預訂
3、支付方式：網上自助支付
4、報銷憑證領取方式：機場取票、蘇州、昆山、常州部分地區(qū)免費送票、EMS快遞（3天到達，30元）
機場取票柜臺一覽：
廣州白云機場（服務時間:06:00-21:00）地址:廣州白云機場3樓國內出發(fā)廳（13號門正對柜臺，手扶電梯附近）信天游機場服務柜臺
上海浦東T1（服務時間:6:00-20:30）地址:上海浦東國際機場T1航站樓5號門正對面
上海浦東T2（服務時間:6:00—20:30）地址:上海浦東國際機場國內出發(fā)廳補票柜臺29號門M島島頭
上海虹橋 （服務時間:6:00—20:30）地址:上海虹橋機場T2航站樓出發(fā)廳3號門301柜臺或6號門329柜臺
北京T2 (服務時間:6:00---19:00)地址:北京首都國際機場T2航站樓二層國際出發(fā)大廳69號柜臺（正對二層出發(fā)大廳2號門和4號門的中間）
北京T3 (服務時間:6:00---19:00)地址:北京首都國際機場T3航站樓機場問訊處，安檢通道前方航空保險圓島柜臺
武漢:（服務時間:6:00—20:30）地址:武漢天河機場國內候機樓二樓出發(fā)廳3號門右側
?？?（服務時間:5:30---23:00）地址:?？诿捞m機場候機樓二樓出發(fā)廳2號門左側機場補票柜臺
大連:（服務時間:6:00---21:00）地址:大連周水子機場候機樓二樓4號門右側北方假日柜臺
成都:（服務時間:6:00—22:00）地址:成都雙流國際機場三號大廳售票區(qū)39號信天游機場服務柜臺
廈門:（服務時間:8:00—18:30）地址:廈門機場國內出發(fā)大廳航空售票39號柜臺c島對面
深圳:（服務時間:7:30—20:00）地址:深圳寶安國際機場B樓二樓出發(fā)廳7號門32、33號柜臺
天津:（服務時間:航班離港時間）地址:天津濱海國際機場航站樓出港大廳1號門右側
西安:（服務時間:8:00—21:00）地址:2號候機樓出發(fā)大廳3號門里15號柜臺（暫停）
鄭州:（服務時間:7:00-21:00）地址:鄭州機場24號值機柜臺對面信天游柜臺（八達航空售票處）
珠海:（服務時間:7:30-21:00）地址:珠海機場候機樓2樓出發(fā)大廳1號門內信天游機場服務柜臺（1號門進直走30米，珠海機場售票處柜臺旁）
溫州:（服務時間:6:00-20:00）地址:溫州永強機場國內廳2號大門內信天游機場服務柜臺（進門旁邊的中轉聯(lián)程柜臺）
福州:（服務時間:8:00-19:00）地址:福州長樂國際機場候機樓2樓機場售票4號信天游機場服務柜臺
重慶:（服務時間:07:.00 －21:00 ）地址:江北機場T2B航站樓出港大廳2號門進門，值機島B島對面靠右側
為了確保您準時登機，請您務必在航班起飛前90分鐘到機場指定柜臺取票。
5、退票、改期：請拔打客服熱線400-710-5998

1、電話預訂能否享受即時返現(xiàn)優(yōu)惠？
電話預訂不能享受即時返現(xiàn)優(yōu)惠，享受優(yōu)惠須使用網上注冊會員并預訂方式。
2、超低特價票、中轉、往返、始發(fā)特價機票可否享受即時返現(xiàn)？
暫不享受。
3、網站發(fā)生故障時怎么辦?
請拔打服務熱線400-710-5998，由客服人員為您提供幫助。如短時間內不能恢復正常，您也可以選擇電話預訂，但此種情況下不能享受返現(xiàn)優(yōu)惠。
4、支付成功后多長時間能出票，出票后會通知我嗎？
通常情況下，您支付成功后，我們將在20分鐘內完成出票，半個小時之內會有專門的客服聯(lián)系客人。
5、網上預訂還能送票上門嗎？
網上預訂蘇州、常州、昆山部分地區(qū)有送票服務，具體情況聯(lián)系客服。其他地方不提供免費送票，您可選擇機場取票或郵寄。
6、網站返現(xiàn)同能使用嗎？
在您注冊會員預定機票時候，返現(xiàn)優(yōu)惠已經在里面。具體情況請撥打客服熱線：400-710-5998。
7、退票后再購買機票還能享受優(yōu)惠嗎？
只要您是在網上重新下訂單，并于網上支付票款的，即可享受優(yōu)惠。
8. 信用卡和借記卡的區(qū)別？
借記卡不可透支，使用時卡內須有足夠余額；信用卡可先消費，再還款，金額取決于銀行給出的信用情況
9. 如何開通網上銀行？
1)攜本人身份證件原件、銀行卡/存折至就近銀行網點；
2)簽約開通個人網上銀行；
3)登錄銀行網站設置確認。
10、訂單提交后有人聯(lián)系我嗎？
正常狀況不會，只有在支付、出票出現(xiàn)異常時，我們才會聯(lián)系您。
11、 支付不了怎么辦？
請先查看系統(tǒng)給出的提示，并確認您的卡已經開通網上支付功能并有足夠的支付金額。如非上述問題，請拔打客服熱線400-710-5998尋求幫助。
12、訂單提交后必須馬上支付嗎？
是的，由于航司機位有限，只有您盡早支付，我們才能盡快為您處理訂單，保障您的出行。
13、購買機票時可以用哪些證件？
1)中國大陸籍乘客的居民身份證、護照、港澳通行證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證。16歲以下未成年人可憑其學生證和戶口簿或戶口所在地公安機關出具的身份證明登機；
2)港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞的回鄉(xiāng)證、臺胞證；
3)外籍乘客的護照、旅行證、外交官證等；
4)民航總局規(guī)定的其他有效登機身份證件。
14、兒童、嬰兒沒有身份證怎樣辦理登機？
可憑戶口簿、護照、出生證（僅限嬰兒）、獨生子女證原件（各機場規(guī)定不同，詳細請咨詢機場問訊）登機。
15、為什么查詢時有座位，預訂時卻不成功？
1）在您訂座的同時，有另一位旅客也在查詢同一航班的座位狀況，特別是所剩座位不多時，先發(fā)起預訂請求的旅客將獲得這個座位，這個時候當您回到網站首頁再次查詢剛才的航班時，之前所選的航班可能已沒有您想要的那個價位的座位了。
2）由于我們是通過網絡為您提供服務，因此網絡條件也會影響您的操作，當上網的環(huán)境里發(fā)生網絡故障時，網站對您操作的響應可能也就不那么盡如人意了。
3）由于其他未知的原因導致您預訂座位沒有成功，您可以稍后再試一次；當其它網站訪問正常只是預訂座位故障一再出現(xiàn)，且快捷航空網站首頁沒有發(fā)布升級或停機公告時，您可以拔打游易客服電話400-710-5998進行咨詢。
17、聯(lián)系方式為什么很重要？
提交訂單前，請確認輸入的聯(lián)系信息正確無誤，并保持電話暢通，以便客服人員能及時與您聯(lián)系。如所留的電話號碼長時間處于無人接聽、忙音等狀況而使客服人員不能及時聯(lián)系到您，由此導致的不能及時確認、無法及時出票等問題，快捷航空將不承擔責任。如您填寫的聯(lián)系人及聯(lián)系方式等信息有誤而導致客服人員無法及時聯(lián)系到您，此訂單將被視為無效訂單并作取消處理。
18、孕婦可以乘機嗎？
婦女懷孕的任何時期乘機都安全，但為慎重起見，通常規(guī)定懷孕8個月以內的健康孕婦乘機沒有限制，只是購票時需驗查預產證明。懷孕超過8個月的孕婦一般情況下不要乘機，如有特殊情況，應在乘機前72小時內交驗由醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章的“診斷證明書”一式二份，其內容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預產期、旅行航程和日期，適宜于乘機及在機上需要特殊照顧等，同時填寫《特殊旅客乘機申請書》一式二份，經承運人同意后方可購票乘機。
19、一次最多可以訂幾張機票？
在同一個行程中，成人票預訂數(shù)量最多為9張；如需預訂10或 10張以上的機票，請分成兩個或多個訂單進行預訂。
20、是否可以單獨為兒童購買機票？
不可以?？旖莺娇諢o法單獨預訂兒童票及嬰兒票，且每位成人只允許帶一名兒童及嬰兒。超過一名兒童，第二名兒童需按成人票購買；超過一名嬰兒，第二名嬰兒需按兒童票購買。無成人陪伴兒童因涉及到兒童的安全性，需致電航空公司處理。
21、機票能否轉讓給其他人？
機票僅限乘客本人使用，出票后無法換用其他姓名登機。
22、機票上乘機人姓名錯了怎么辦？
根據(jù)民航規(guī)定，機票不能涂改。若乘客姓名錯誤，請辦理退票，重新預訂。
23、嬰兒是否需要購買飛機票？
需要，出生滿14天的嬰兒須憑戶口簿原件或其他有效證件原件（如護照、港澳通行證、臺胞證等）購票乘機。
24、寵物可以乘坐飛機嗎？需要辦理哪些手續(xù)？
可以。寵物乘機須提前預訂有氧艙，請憑小動物托運申請單和檢疫證明，提前3個工作日向航空公司售票處辦理申請手續(xù)。
25、什么叫無成人陪伴兒童？
“無成人陪伴兒童”指年齡在5周歲到12周歲的無成人陪伴、單獨乘機的兒童。需旅客直接到相應航空公司辦理。
26、國內各航空公司的聯(lián)系電話是多少？
1.CA 國航 400－810－0999
2.MU 東航 02195530
3.CZ 南航 95539
4.FM 上航 10105858
5.ZH 深航 95080，0755-88814023
6.HU 海航 800－876－8999，950718
7.SC 山航 0531-96777
8.3U 川航 028-88888888
9.MF 廈航 800－858－2666
10.KN 聯(lián)航 010-87730322，010-87730286，010-87730208，010-87730353
11.EU鷹聯(lián) 028-950300，028-66668888
12.BK奧凱 022-24903464
13.8L祥鵬 400-889-9737
14.8C東星 95151
15.HO吉祥 400-700-6000
16.PN西部航空 95071095
17.9S春秋 800-820-6222，400-820-6222，021-62692626
18.G5華夏 0851-5499684，0851-5499660
19.NS東北 024-89396669
20．GS天津400-68892-98
27、北京首都機場航站樓運營情況介紹
T3航站樓：
山東航空公司（SC）、四川航空公司（3U）、中國國際航空公司（CA）、深圳航空公司（ZH）
T2航站樓：
中國東方航空公司（MU）、中國南方航空公司（CZ）、廈門航空公司航空公司（MF）、上海航空公司（FM）、香港快運航空（UO）、鷹聯(lián)航空公司（EU）、重慶航空公司（CQ）、海南航空公司－國際航班（HU）
T1航站樓
海南航空公司－－國內航班（HU ）、金鹿航空公司（JD）、天津航空（GS）
28、上海浦東國際機場運營情況介紹
1號航站樓：
華夏航空公司（G5）、 吉祥航空公司（HO）、 海南航空公司（HU）、 東方航空公司（MU）、 深圳航空公司（ZH）、 四川航空公司（3U）、東星航空公司（8C）、春秋航空公司（9C）
2號航站樓：
上海航空公司(FM)、中國國際航空公司(CA)、南方航空公司(CZ)
29、上海虹橋機場運營情況介紹
1號航站樓：
春秋航空（9C）、國際航班
2號航站樓：
深圳航空（ZH）、海南航空（HU）、四川航空（3U）、天津航空（GS）、廈門航空（MF）、國際航空（CA）、南方航空（CZ）、山東航空（SC）、吉祥航空（HO）、東方航空（MU）、上海航空（FM）

1、預訂往返機票是否需要購買兩份保險？
快捷航空所售保險的有效期一般為七天。如果您預訂的往返行程在保險有效期內，則僅需購買一份保險，若行程超出保險有效期則往返程需分別購買保險。

1、為什么有時確認訂票成功時的票價與查詢時的票價不符？
網站價格及座位情況是由航空公司提供的，每個折扣配有相應的名額，價格從低折扣起，在全國聯(lián)網銷售并且實時更新。因此折扣變動會相對較大。當旅客查詢票價看到位置較少但未進行快速操作及時支付時，價格就有可能發(fā)生變化。以上情況快捷航空已盡量避免，出現(xiàn)票價變動情況服務人員將馬上聯(lián)系您，但不承擔差價問題。
2、一般提前多少天預訂機票折扣會比較低？
機票是航空公司隨訂隨售的，折扣高低受銷售情況影響，因此無法保證何時價格最低，建議可提前3～14天在快捷航空網站上查詢是否有低折扣。
3、兒童票為什么有時比成人票還要貴？
兒童票是成人全價票的50％，而航空公司有時開放的成人票價格會低于5折票價，故兒童票會比成人票價高。
4、兒童票和嬰兒票收取機場稅嗎？
兒童乘機正常購買兒童票時不需要交納機場建設費。
嬰兒乘機所購買的嬰兒票不需交納機場建設費和燃油費。

1、如何在網上查詢機票訂單及狀態(tài)？
點擊首頁上“訂單管理”或“我的預訂”，可在頁面上查看“當前預訂”、“歷史預訂”、“當前行程”、“歷史行程”，點擊訂單號可顯示詳細訂單信息及狀態(tài)。
2、訂單生成后如何修改、取消？
機票訂單一經確認提交便不能自行取消、修改，如需取消、修改，請致電快捷航空
400-710-5998，由機票預訂員進行修改。

1、什么是電子客票？如何使用？
電子客票是將傳統(tǒng)的紙質機票做電子化的記錄，電子客票將航班信息、乘機人信息通過互聯(lián)網存儲在訂座系統(tǒng)中。目前它作為世界上最先進的客票形式，依托現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)無紙化、電子化的訂票、結賬和辦理乘機手續(xù)等全過程，給旅客帶來諸多便利。旅客購買電子客票付款后，可直接憑有效證件在機場辦理登機手續(xù)，如需報銷，由售票單位打印出《航空運輸電子客票行程單》，作為旅客的報銷憑證。
2、購買電子客票有哪些注意事項？
1）《行程單》為一人一單，遺失不補；
2）《行程單》不能任意涂改，旅客應核對《行程單》上的姓名、證件號碼等所列項目
3）《行程單》不作為登機憑證，但在旅客發(fā)生改期、簽轉與退票的需要時，旅客須出示《行程單》原件辦理；退票時旅客必須憑《行程單》原件向原售票部門提出申請；
4）《行程單》是旅客購買國內航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證；
5）《行程單》只可以打印一次，請旅客妥善保管。
3、購買電子客票有哪些便利？
1）輕松出行——預訂電子客票，旅客乘機只需憑有效身份證件原件到機場指定電子客票柜臺辦理登機手續(xù)即可，無需擔心忘帶機票；
2）快捷預訂——預訂電子客票，旅客可更方便地通過信用卡支付，更及時地購買到所需要的機票，并可省去取票、送票等諸多繁瑣的環(huán)節(jié)，節(jié)省時間；
3）隨地購買——電子客票可異地購買。

1、什么是團隊票？
乘客數(shù)在10位成人以上（含10人，兒童2位可算為1位成人，嬰兒不算）且行程、旅行日期和航班都相同的乘客，可在航班起飛前三個工作日致電預訂部，申請團隊票。
2、購買團隊票有優(yōu)惠嗎？
購買團隊票可以獲得優(yōu)惠價，但一定要提前通知我們，以便快捷向航空公司申請優(yōu)惠。
3、如何購買團隊票？
購買團隊票須在航班起飛前三個工作日致電我司機票預訂部進行申請。
4、團體票如何改期、簽轉、退票？
團體旅客在航班規(guī)定離站時間72小時以前要求退票，收取票價（不含稅）10%的退票費。
團體旅客在航班規(guī)定離站時間72小時以內至規(guī)定離站時間前一天中午12點前要求退票，收取客票價30%的退票費。
團體旅客在航班規(guī)定離站時間前一天中午12點以后至航班離站前要求退票，收取票價50%的退票費。
持聯(lián)程、來回程客票的團體旅客要求退票，分別按以上規(guī)定辦理。
團體旅客誤機，客票作廢，票款不退。團體旅客中部份成員要求退票，按照團體旅社旅客的規(guī)定收取該部份成員的退票費。團體旅客非自愿或團體旅客中部份成員因病要求更改或退票，分別按照一般旅客變更或非自愿退票規(guī)定辦理。

1、什么是改期？如何辦理改期？需要收取費用嗎？
改期是指客人在行程不變、承運的航空公司不變的情況下對出行日期進行更改。改期一般有兩種情況，當所要更改的航班上有與原來航班相同的艙位時，根據(jù)不同航司收取不同更改費用。所要更改的航班上已無原折扣艙位，則需升到價格更高的艙位，此種情況稱為升艙，需升艙補差價。
2、取消預訂的機票，需要收取費用嗎？
1）未出票的訂單進行取消或修改，不收取費用（已支付定金的團隊票除外）；
2）已出票的訂單要求退票或修改時，需要根據(jù)各航空公司的規(guī)定執(zhí)行，可能會收取相應的退票或更改費用。
3、什么是簽轉？如何辦理簽轉？需要收取費用嗎？
簽轉指客人變更承運航空公司，適用于全價票的客人，折扣票是不可以簽轉的。簽轉的兩個航空公司之間必須有協(xié)議，同意兩個航空公司的客人進行簽轉，否則是不可以簽轉的。
4、退票后多長時間可收到退回的票款？
若選擇票款退回原支付賬號，則票款會在20個工作日左右退回到您的卡上；若選擇轉賬方式退款，則票款將在七個工作日之內退回。

1、什么是行程單？
電子機票行程單是旅客購買電子機票的付款報銷憑證，它不能用作辦理乘機手續(xù)和安全檢查的證明。行程單最晚在航班起飛后7天內打印。
2、國內機票如何報銷？
國內機票分紙質機票和電子機票，紙質機票以最后一聯(lián)（旅客乘機聯(lián)）作為報銷憑證，電子機票以行程單作為報銷憑證，無需另外開具發(fā)票。
3、行程單（報銷憑證）遺失了怎么辦？
由于行程單只能打印一次，遺失不補，因此請您妥善保管。