- 一、常見問題
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1、什么是國際機(jī)票有效期？
機(jī)票的有效期限制了您在目的地的最短停留期限和最長停留期限。最短停留期是指必須在目的地停留的最短天數(shù)，機(jī)票上以NOT VALID BEFORE表示。最長停留期是指可以在目的地停留的最長天數(shù)，機(jī)票上以NOT VALID AFTER表示。
2、國際返程open票是什么意思？
往返票回程不定日期稱為open票，機(jī)票上的回程段標(biāo)有open字樣。旅客在國外訂好日期后須至航空公司貼更改日期條。如想購買此種機(jī)票，應(yīng)向機(jī)票代理處事先聲明，并說明需要多長時間的open。不同周期的open票，價格均不同。
3、什么是經(jīng)停、轉(zhuǎn)機(jī)與停留？
經(jīng)停航班是指某直達(dá)航班在整個飛行過程中，中途?？科渌鞘校赡懿恢挂粋€）以維護(hù)機(jī)械并添加航油，隨后繼續(xù)飛行的航班。轉(zhuǎn)機(jī)是指旅客在旅行途中，在某個點停留不超過24小時，然后再繼續(xù)飛行旅程。停留是指旅客在旅行途中，在某個點停留超過24小時，然后再繼續(xù)飛行旅程。
4、國際機(jī)票是如何區(qū)分兒童和嬰兒的？
一般情況，兒童是指年齡為2－12周歲（不超過12周歲）；嬰兒是指0－2周歲（不超過2周歲）。部分航空公司有特殊規(guī)定，兒童為2－11周歲。
5、國際機(jī)票為什么需要回程再確認(rèn)，如何確認(rèn)？
航空公司規(guī)定，如果旅客在某地停留時間超過72小時，無論是否已訂妥后續(xù)航班機(jī)位，均需提前72小時，致電航空公司當(dāng)?shù)剞k事處進(jìn)行座位再確認(rèn)。
6、往返的國際機(jī)票，回程可以免費更改，一共可以更改幾次？
如果航空公司沒有特別規(guī)定更改次數(shù)，一般是沒有限制。
7、可以辦理異地退票嗎？
航空公司規(guī)定，機(jī)票退票必須至原出票地辦理。如果客人在異地，可以先取消電腦中訂座記錄，等客人回到出票地再辦理其他手續(xù)。
8、機(jī)票遺失怎么辦？
乘機(jī)人應(yīng)盡快到航空公司辦事處以書面形式申請掛失，但如果乘機(jī)人在掛失前，機(jī)票已被冒用或冒退，航空公司是不承擔(dān)責(zé)任的。（掛失手續(xù)：旅客申請掛失，須出示其有效身份證件，如申請掛失者不是旅客本人，需出示旅客本人和掛失人的有效身份證件，并提供原購票的日期（地點），遺失地公安部門的證明，以書面形式向航空公司或其授權(quán)的銷售代理人申請掛失，十三個月后退款（扣除相應(yīng)的退票費和掛失手續(xù)費）。必須于飛機(jī)起飛前申請掛失，起飛后不予以辦理）。
9、國際機(jī)票如何報銷？
國際機(jī)票現(xiàn)采用電子客票，憑電子客票行程單及國際機(jī)票發(fā)票報銷。
10、國際旅客的免費行李額是多少？
航空公司規(guī)定，一般情況下，每人免費托運行李的限額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額。
乘坐美加航線時，經(jīng)濟(jì)艙的成人和兒童旅客可以免費托運兩件行李，每件三邊之和（長+寬+高）不得超過158厘米，兩件行李三邊之總和不得超過273厘米，每件行李的重量限額為23千克。
另外，留學(xué)生、新移民及勞工等特殊旅客可申請額外行李，具體以航空公司確認(rèn)為主。
11、北京首都機(jī)場航站樓運營情況介紹
T1航站樓：美國聯(lián)合航空公司（UA）、北歐航空公司（SK）、韓亞航空公司（OZ）、埃及航空公司（MS）、加拿大航空公司（AC）、新加坡航空公司（SQ）、德意志漢莎航空公司（LH）、全日空航空公司（NH）、奧地利航空公司（OS）、土耳其航空公司（TK）、泰國國際航空公司（TG）、芬蘭航空公司（AY）、國泰航空公司（CX）、港龍航空公司（KA）、日本航空公司（JL）、英國航空公司（BA）、澳大利亞澳洲航空公司（QF）、卡塔爾航空公司（QR）、以色列航空公司（LY）、阿聯(lián)酋航空公司（EK）、俄羅斯新西伯利亞航空公司（S7）、澳門航空公司（NX）
T2航站樓：大韓航空公司（KE）、大陸航空公司（CO）、俄羅斯航空公司（SU）、法國航空公司（AF）、荷蘭皇家航空公司（KL）、西北航空公司（NW）、朝鮮高麗航空公司（JS）、馬來西亞航空公司（MH）、巴基斯坦航空公司（PK）、多莫杰多沃航空公司（E3）、印度尼西亞鷹航空公司（GA）、克拉斯諾亞爾斯克航空公司（7B）、蒙古航空公司（OM）、烏克蘭空中世界航空公司（VV）、伊朗國家航空公司（IR）、遠(yuǎn)東航空公司（H8）、越南航空公司（VN）、阿斯塔納航空公司（KL）、埃塞俄比亞航空公司（ET）、菲律賓航空公司（PR）、海參崴航空公司（XF）、津巴布韋航空公司（UM）、普爾科沃航空公司（FV）、斯里蘭卡航空公司（UL）、土庫曼斯坦航空公司（T5）、烏茲別克航空公司（HY）、薩哈林航空公司（HZ）。
12、上海浦東國際機(jī)場運營情況介紹
一號航站樓：美國航空公司(AA)、法國航空公司（AF）、達(dá)美航空公司（DL）、日本航空公司（JL）、 大韓航空公司（KE）、 荷蘭皇家航空公司（KL）
二號航站樓：印度航空公司(AI)、意大利航空公司(AZ)、英國航空公司(BA)、印度尼西亞航空公司(GA)、馬來西亞航空公司(MH)、美國西北航空公司(NW)、菲律賓航空公司(PR)、澳洲航空公司(QF)、卡塔爾航空公司(QR)、尼泊爾航空公司(RA)、俄羅斯洲際航空公司(UN)、維珍航空公司(VS)、烏克蘭航空公司(VV)、菲律賓宿務(wù)太平洋航空公司(5J)、加拿大航空公司(AC)、芬蘭航空公司(AY)、文萊航空公司(BI)、國泰航空公司(CX)、阿聯(lián)酋航空公司(EK)、港龍航空公司(KA)、德國漢莎航空公司(LH)、全日空航空公司(NH)、澳門航空公司(NX)、新西蘭航空公司(NZ) 、韓亞航空公司(OZ)、新加坡航空公司(SQ)、俄羅斯航空公司(SU)、泰國航空公司(TG)、土耳其航空公司(TK) 、美國聯(lián)合航空公司(UA)、香港快運(UO)。
13、網(wǎng)上顯示的航班時間是指北京時間還是當(dāng)?shù)貢r間？
網(wǎng)上顯示的國際航班起飛時間是北京時間，到達(dá)時間是目的地的當(dāng)?shù)貢r間。 - 二、票價問題
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1、為什么購買的國際機(jī)票上的價格和實際支付的價格不一樣？
國際機(jī)票上顯示的是航空公司公布的全價金額，實際購買、支付的是航空公司銷售的折扣價格。
2、為什么相同行程、相同航空公司的經(jīng)濟(jì)艙有不同的票價？
經(jīng)濟(jì)艙也分為各個不同等級價格的艙位;不同等級的價格不同，機(jī)票的各使用限制條件如停留期限、退票、改期等也不一樣。
3、什么是國際機(jī)票的機(jī)票稅？國際航班的機(jī)票稅是如何計算的？
國際機(jī)票的稅金包括航空公司收取的戰(zhàn)爭保險費、燃油附加費以及代各國政府收取的門戶城市出入境稅，檢疫稅等費用。根據(jù)當(dāng)天的銀行匯率轉(zhuǎn)換成出票當(dāng)?shù)氐呢泿庞嬎?。由于每天的匯率不同故稅金以出票當(dāng)天結(jié)算的價格為準(zhǔn)。 - 三、保險購買
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可以在快捷航空上購買國際機(jī)票的保險嗎？
網(wǎng)上自助訂購國際機(jī)票，暫不提供保險購買業(yè)務(wù)。如有需要請致電快捷航空預(yù)訂中心申請購買。電話400-710-5998。 - 四、團(tuán)隊購票
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1、團(tuán)隊票有優(yōu)惠嗎？
團(tuán)隊票可以獲取優(yōu)惠價,但需要提前通知我司,以便我們向航空公司提交團(tuán)隊票申請。
2、什么是團(tuán)隊票？
乘客數(shù)在10位成人以上（含10人，兒童2位可算為1位成人，嬰兒不算）且行程、旅行日期和航班都相同的乘客，可在航班起飛前三個工作日致電預(yù)訂部，申請團(tuán)隊票。
3、可以在游易上購買國際航班團(tuán)隊票嗎？
國際航班的團(tuán)隊票不能在網(wǎng)上自助購買，需致電快捷航空預(yù)訂中心申請購買。
電話：400-710-5998。 - 五、訂單的查詢、修改與取消
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1、如何在網(wǎng)上查詢機(jī)票訂單？
點擊首頁上“訂單管理”或“我的預(yù)訂”，可在頁面上查看“當(dāng)前預(yù)訂”、“歷史預(yù)訂”、“當(dāng)前行程”、“歷史行程”中各個訂單信息及狀態(tài)。
2、通過電話訂票，能否在網(wǎng)上查到訂單？
可以，查詢方式同上。
3、訂單生成后如何修改、取消
機(jī)票訂單一經(jīng)確認(rèn)提交便不能自行取消、修改，如需取消、修改，請致電快捷航空400-710-5998，由機(jī)票預(yù)訂員進(jìn)行修改。 - 六、電子客票及說明
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1、什么是電子客票？如何使用？
電子客票是將傳統(tǒng)的紙質(zhì)機(jī)票做電子化的記錄，可將航班信息、乘機(jī)人信息通過互聯(lián)網(wǎng)存儲在訂座系統(tǒng)中。目前它作為世界上最先進(jìn)的客票形式，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)無紙化、電子化的訂票、結(jié)賬和辦理乘機(jī)手續(xù)等全過程，給旅客帶來諸多便利。旅客購買電子客票付款后，可直接憑有效證件在機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)，如需報銷，由售票單位打印出《航空運輸電子客票行程單》，作為旅客的報銷憑證。
2、購買電子客票有哪些注意事項？
1）《行程單》為一人一單，遺失不補；
2）《行程單》不能任意涂改，旅客應(yīng)核對《行程單》上的姓名、證件號碼等所列項目
3）《行程單》不作為登機(jī)憑證，但在旅客發(fā)生改期、簽轉(zhuǎn)與退票的需要時，旅客需出示《行程單》原件辦理；退票時旅客必須憑《行程單》原件向原售票部門提出申請；
4）《行程單》是旅客購買國內(nèi)航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證；
5）《行程單》只可以打印一次，請旅客妥善保管；
6）目前，國際機(jī)票行程單為印有乘客信息及行程、航空公司相關(guān)規(guī)定及提示的A4紙張，機(jī)票發(fā)票另行開具。
3、購買電子客票有哪些便利？
1）輕松出行——預(yù)訂電子客票，旅客乘機(jī)只需憑有效身份證件原件到機(jī)場指定電子客票柜臺辦理登機(jī)手續(xù)即可，無需擔(dān)心忘帶機(jī)票；
2）快捷預(yù)訂——預(yù)訂電子客票，旅客可更方便地通過信用卡支付，更及時地購買到所需要的機(jī)票，并可省去取票、送票等諸多繁瑣的環(huán)節(jié)，節(jié)省時間；
3）隨地購買——電子客票可異地購買。 - 七、改期、簽轉(zhuǎn)與退票
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1、國際機(jī)票如何辦理退票、改期和簽轉(zhuǎn)？
國際機(jī)票一般不得簽轉(zhuǎn)，若要改期和退票，請致電快捷航空國際機(jī)票預(yù)訂部400-710-5998。
2、退票后如何收到退回的票款？
若支付時采用的是信用卡或借記卡，退回的票款會在20個工作日左右退回到您的卡上；
若采用的是現(xiàn)金支付，則需要您到我司來取回退回的票款。
