中國最大的兩家在線旅行社正在轉型：攜程網重點轉向線下，藝龍網則更加專注于線上。
　　攜程網CEO范敏最近在一次訪談中提出了去網化的概念，即加強對地面的控制力和整合力。按照范敏的構想，攜程網要從單一的旅行服務供應商，向一站式的旅游旅行服務供應商轉變。攜程網所掌控的資源，除了傳統(tǒng)的呼叫中心和網站渠道，他們已逐步通過投資入股、并購、聯(lián)盟合作等手段，延伸到酒店、旅行社、休閑旅游目的地等領域。這與我們早幾年所理解的攜程網模式已大相徑庭。
　　對此，范敏的說法是：攜程網變得更綜合了，有去網化，又有上網化。
　　但據(jù)我們的觀察，近幾年，攜程網在去網化方面持續(xù)投入，而在上網化方面，依據(jù)筆者的網上預訂體驗，似乎沒有什么太大的變化，整個網上預訂過程猶如喝了一杯白開水，淡而無味，并沒有什么特別出彩的地方。不算太差，也不算太好。不管范敏如何定義攜程網，我們的感覺是，網站已不再是攜程網的核心資源和核心競爭力。或者更準確地說，網站從來都不是攜程網的核心資源和核心競爭力，而只是一個包裝，將攜程網包裝成在線旅行社的樣子。它的大量收入，主要還是來自呼叫中心和其它線下業(yè)務。
　　藝龍網CEO崔廣福最近也在謀求轉型。不過，他的思路與范敏恰恰相反，他要縮減呼叫中心規(guī)模，將預訂業(yè)務全盤搬到網上來，回歸在線企業(yè)的本質和價值，砍掉所有線下發(fā)展會員的模式，在線獲得客戶、服務客戶、留住客戶。藝龍網投入重金建設ERP、CRM系統(tǒng)，并對網站進行了大力的改版，界面更精致，流程更暢順，整個在線預訂體驗感覺更舒服。藝龍網同時還加大了推廣力度，通過贈送現(xiàn)金券等方式，引導客人到網上預訂。也就是說，如果你是在網上預訂，并且在預訂修改、確認等過程中，也堅持網上操作，不使用一次電話，那么你預訂的客房，每天每間可以享受數(shù)十元至百多元的現(xiàn)金返還，這個優(yōu)惠幅度還是相當有吸引力的。
　　下面，我從一個特別的角度，來分析攜程網和藝龍網為何作出不同的轉型選擇。
　　我們來看看兩位當家人的背景。
　　按照百度百科的資料，范敏于上海交通大學本科和碩士畢業(yè)，2000年加入攜程網前，主要是在上海新亞集團總部以及旗下的旅行社、酒店工作，在攜程網歷任執(zhí)行副總裁、首席運營官、首席執(zhí)行官等職務。
　　崔廣福，北京大學法學士，美國西北大學凱洛格管理學院MBA，曾在寶潔中國公司工作12年多，其中兩年半在美國，其后擔任聯(lián)邦快遞金考中國區(qū)的董事總經理，2007年10月加入藝龍網，任首席執(zhí)行官。
　　我認為，公司的戰(zhàn)略決策，與領軍人物的背景和經驗有很大關系。范敏是國企背景，做傳統(tǒng)旅行社出身，對這個領域熟悉，所以，他在運作攜程網時，有意無意就將攜程網做成了一個超級的線下旅行社。而崔廣福是外企背景，對互聯(lián)網新經濟模式更為認同，也更容易與其外方老板Expedia就公司未來發(fā)展戰(zhàn)略達成一致，因此上任后一直致力于將Expedia的國際在線預訂經驗本土化，打造中國第一大在線旅行社。
　　范敏與崔廣福，他們一個去網，一個上網，究竟誰更靠譜？
　　其實他們誰說了都不算，客戶說了才算，客戶會用他們的消費決策來決定企業(yè)的經營決策是否靠譜。 12

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