我最近接到一個旅行社同業(yè)好朋友的短信,他讓我暫時不要在春節(jié)期間組團去三亞。佳琦旅游創(chuàng)始人瞿佳這幾天并不十分關(guān)心熱火朝天的三亞旅游。在他看來,如此火爆的場面背后其實蘊藏著深深的隱患,大量組團前往或許會遭遇很多問題。不少同業(yè)者也表示了類似的看法。
首先,當?shù)芈糜畏盏馁|(zhì)量有待進一步提高。不少消費者都反映,盡管都是海島游,但泰國等東南亞旅游的服務質(zhì)量相對更好。三亞當?shù)芈眯猩缳|(zhì)量參差不齊,有的小型旅行社存在與黑車、黑導游聯(lián)手欺騙游客、虛低價格誘惑游客,在打出低價后將游客拉到景區(qū)索取高價,且不少所謂的著名景區(qū)旅游,其實僅僅是車游或者遠觀,假如要真正游覽,客人還得掏錢。
服務質(zhì)量問題還體現(xiàn)在部分酒店從業(yè)人員的服務水平并不高。記者在采訪中了解到,盡管三亞擁有眾多國際知名的高星級酒店,但不少高星級酒店的一線員工薪水僅600多元~800多元/月,這相當于發(fā)達城市高星級酒店同業(yè)者一半甚至還不到。低薪的背景下,很多從業(yè)人員只能通過小費來彌補收入。但根據(jù)三亞市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展局局長杜麗銀透露,去年作為海南最主要旅游地的三亞接待了約670萬游客,其中30多萬是海外游客,即國際客源僅僅是少數(shù)。值得注意的是,有意識給小費的客人大多是國際游客,也就是說,以國內(nèi)游客為主的三亞很難依靠收取小費使旅游酒店從業(yè)者提高收入。在收入不高的情況下,服務質(zhì)量很難保證。而近期大量涌入的游客和投資者將會加劇三亞當?shù)氐慕哟龎毫?,服務質(zhì)量隱患重重。
其次,海南當?shù)夭簧傥飿I(yè)是以小業(yè)主購買后委托酒店管理公司經(jīng)營的酒店式公寓模式運作,這種模式下的當?shù)匚飿I(yè)損耗率偏高。過多訪客近期大量入住會加速折舊。同時,這種模式下客人假如遇到服務質(zhì)量問題,其追溯體系不如國際品牌高星級酒店完善,容易引發(fā)糾紛。
另外,從業(yè)者角度來看,三亞的房價漲到1萬多元/夜完全是投資客熱潮和炒客房泡沫所致,偏離正常價格過多。春節(jié)之后,當旅游市場降溫時,或者當投資熱潮退卻時,三亞的酒店房價將遭遇大幅跳水。屆時,一批囤客房的投資者或旅行社都可能蒙受經(jīng)濟損失。
而除了泡沫和服務質(zhì)量等隱患外,三亞高端酒店集體大幅漲價也是自動分流了大眾游客。很多消費者反映,在同樣的價格下,肯定愿意到東南亞海島旅游,畢竟是出境游了。假如海南游的價格還便宜的話,或許考慮國內(nèi)三亞游。如今三亞的酒店天價無疑將這批游客送給了競爭對手。泰國旅游局近期正在研究推出高品質(zhì)且價格合理的泰國游,與三亞一較高下。
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